キャンセル時におけるお客様への連絡について

Question

お世話になります。
楽天市場使用しています。

ローソン・郵便局前お支払いのお客様において、ずっと未支払いでした。
日数も経過し、必然的に自動キャンセルとなりました。

本日になりお客様より「荷がいまだに届きませんがどうなっていますか？」
と問い合わせ頂きました。
状況を説明したら分かって頂けました。

質問内容としましては
「お客様都合によるキャンセルの場合においても、店舗側より一報いれたほうがいいのでしょうか？」という内容です。ちなみに今回当店は特に連絡入れてないです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 「お客様都合によるキャンセルの場合においても、店舗側より一報いれたほうがいいのでしょうか？」
> という内容です。ちなみに今回当店は特に連絡入れてないです。

そうですね。商品購入されたにも関わらず、
特に悪気はなくメールを見過ごして支払いを忘れてしまったり、
メールに気が付かないまま時間が過ぎてしまい今回の様なケースに
繋がる事もございますのでトラブル防止のためにもぜひご連絡ください。

キャンセル防止のために「SMS送信君プラス」を使って支払い期限などを
お客様にお送りしている方が多数いらっしゃいますので、
ひかるさんもぜひご活用くださいませ。

SMS送信君プラス
https://tool.ec-masters.net/service53.php

マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

サービス活用共有会で「SMS送信君・SMS送信君プラス」をテーマに
過去開催しておりますのでもしよろしければ

オンライン講座
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-videolist

の【第2回】SMS送信君/SMS送信君プラス活用方法をご確認くださいませ。

Answer

こんにちは、

ご参考になるか、わかりませんが当店も前払い(コンビニ払い)の決済が滞っている場合
SMS送信君プラスを利用しています。

また、R-Backoffice・右上の「決済依頼フォーム」
決済手続き関連依頼フォーム・リストボタンより
「マルチ決済再送依頼」を利用しています。

こちらは、受注番号をコピペすれば楽天側システムが自動的にユーザーへ再通知してくれる機能ですので案外便利ですよ(^^)

3日ほど、経過しても楽天ペイ「楽天処理中」で止まっている注文は、この機能を利用してから反応が無い場合、SMS送信君を利用しています。

失礼しました

Answer

中野様、なんつれ様、ありがとうございます。

早いご回答、親身な意見、大変に助かりました。
トラブル防止のため、お客様に連絡いれる旨取り組んでいきます。

楽天処理中のステータス止まりも案外気になりますものね。
「マルチ決済再送依頼」、今まで知りませんでした。活用します。

無事解決です。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

いつも貴重な情報をご共有いただきまして
誠にありがとうございます。