商品ページについて

Question

お世話になります。

コロナの影響で一時的に当店商材の需要が低下したものの、現在はアクセス数はそれほど大きく落ち込んでいません。

これを機に以前からの徐々に低下していた転換率を改善しようと商品ページに手を入れたのですが、転換率は低下する一方です。
（8月下旬からRPPの使用量を増やしたことも一因ですが、数年前は３～５％だったものが現大幅に下がっています）

できるだけ、お客様に商品のことを伝えられるように考えたのですが、おそらく伝えられていないのだと思います。

客観的に商品ページについてアドバイスいただけますと幸いです。
※ページ改善したのはスマホページです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 客観的に商品ページについてアドバイスいただけますと幸いです。

いただいたご質問ですが担当より週明けに
ご回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしており申し訳ございません。
また、別途該当のページをお送りいただきありがとうございます。

RPPの使用量を増やされたとのことですが、
どれくらいの予算なのかROASも含めてご教示いただけますでしょうか。

Answer

お世話になります。

RPPについては別途画像をお送りさせていただきました。

ROASは今月はずっと０です。

よろしくお願いいたします。

Answer

予算について報告を忘れてしまいました。

今月は予算５万円に設定しています。

今月17日から対象となる商品を増やすことで使用量を上げた形になります。
（５商品→１０商品）

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

度々のご連絡、誠にありがとうございます。

RPPの利用額を増やされたのであれば増やす前よりもアクセスが増えますので
売上の公式（売上＝アクセス数 × 転換率 × 客単価）にあてはめると、
転化率は下がる傾向はございます。

スマートフォンでランキングに掲載されている他社と比較すると、
ライバルの方が商品説明文に利用用途が明確になっている印象を受けました。
https://ec-masters.gyazo.com/441787159694483d0cdb5136f5d1a16b

また、以下の商品は、
https://item.rakuten.co.jp/ショップURL/12002/

商品名に「退職祝い」「定年退職」が含まれていますので
このような用途の商品である印象を受けましたが、
用途には別の用途が記載されていますので、
アクセスしたユーザに分かりづらい案内となっている様です。

退職祝い、定年退職を用途とする場合は、
実際にプレゼントを渡しているシーンを掲載したり、
高評価をいただいている商品レビューを掲載されてはいかがでしょうか。

また以下のレビューを参考に、

　23年間お世話になった 上司への退職祝いにお願いしました。
　年齢や性格など 上手く伝える事が出来なかったので どんな感じになるか心配しましたが、
　まるで上司の人となりを知っているかのような 文章で手直しも無くすぐに創作していただき
　 実物の画像も想像以上の出来映えに、感動しました。

事前に年齢や性格、含めてほしいキーワードなどヒアリングできるように
仕組みを整える事で、安心で購入いただけるのではと感じました。
項目選択肢などを活用されるなどご検討くださいませ。

また、クリック数が多い商品は、検索流入キーワードをご確認ください。
需要の高いキーワードとなりますので対象の商品ページが
そのキーワードに対してマッチしているのかもご確認いただければと思います。


RPP広告の件は、お送りいただいたRPPのデータは一部途切れてしまっている部分もあり、
商品毎のデータが分かりかねるのですが、一定のクリック数もしくは一定の実績額
を超えてもROASが0の商品はいったん除外設定される事をおすすめいたします。

商品ごとにクリック状況は異なりますので、全体のROASだけではく、
商品ごとのデータのご確認もおすすめいたします。
RPPレポート君ですと、集計期間を自由に絞り込みでき、
商品ごとのデータもわかりやすく確認いただけますので、
まずは30日間無料無料体験キャンペーンでご利用くださいませ。
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-rppad

Answer

お忙しい中、ご返信ありがとうございます。

>スマートフォンでランキングに掲載されている他社と比較すると、
>ライバルの方が商品説明文に利用用途が目的になっている印象を受けました。

ご指摘いただいたことに注意して商品説明文の改善を進めていきます。

>また、以下の商品は、
>https://item.rakuten.co.jp/ショップURL/12002/
>商品名に「退職祝い」「定年退職」が含まれていますので
>このような用途の商品である印象を受けましたが、
>用途には別の用途が記載されていますので、
>アクセスしたユーザに分かりづらい案内となっている様です。

多くの商品は分かりやすいように「還暦祝い」なら用途も「還暦祝い」としていますが、上記の商品は様々な用途でご購入いただくケースがあるため、検索対策として記載しています。

>事前に年齢や性格、含めてほしいキーワードなどヒアリングできるように
>仕組みを整える事で、安心で購入いただけるのではと感じました。
>項目選択肢などを活用されるなどご検討くださいませ。

項目選択肢は20文字までしか入力できないため、当店では備考欄に制限なくご記入いただく方式を採用しています。
例にあげていただいたお客様は、システム上伝えることができなかったのではなく、伝えたい人柄などがうまく表現できなかったことを指しているものと思います。

>また、クリック数が多い商品は、検索流入キーワードをご確認ください。
>需要の高いキーワードとなりますので対象の商品ページが
>そのキーワードに対してマッチしているのかもご確認いただければと思います。

再度確認し、対策していきます。



RPPについては今月は一切売上に繋がっていません。
全ての商品でROAS「０」なので一旦RPPはやめたほうがよいでしょうか？

当店の場合、日によってはRPPからのアクセス数が全体の３割ほどになることもあるので、当然転換率も上がるかとおもいますが、アクセス数が減ることで検索結果にも影響しないか心配です。

一昨年までは平均しても３％以上の転換率があったのですが、今年に入ってから１％を切り、現在も低下中です。

その間に値上げをしたことも一因ですが、商品ページにたどり着いたときの印象も徹底的に改善しなければと思い、先月先々月と集中的に手を入れたのですが、あまり結果に結びつかないため相談させていただきました。

根本的な部分で、店舗全体として見直さなければいけないこともあるかと思っていますが、一人の頭では偏った見方しかできないのでアドバイスいただけますと幸いです。
（商品ページラインアップや、値段の構成など）

Answer

ECマスターズの中野です。

> RPPについては今月は一切売上に繋がっていません。
> 全ての商品でROAS「０」なので一旦RPPはやめたほうがよいでしょうか？

> 当店の場合、日によってはRPPからのアクセス数が全体の３割ほどになることもあるので、
> 当然転換率も上がるかとおもいますが、アクセス数が減ることで検索結果にも影響しないか心配です。

RPPについてはお送りいただいたキャプチャのデータだけでは
判断が難しいため、先程ご案内したRPPレポート君の無料体験にお申込みいただけますでしょうか。
おりやさんのRPPレポート君のデータは私も閲覧できますので、
商品ごとのデータをまずは確認させていただきたく存じます。

直近数ヶ月分のアクセス流入キーワードもRMSからダウンロードいただき、
データを再度お送りいただく事は可能でしょうか。

お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

遅くまでご対応いただきありがとうございます。

RPPレポート君の無料体験申込み、アクセス流入キーワードデータ送信させていただきました。

お手数をおかけしますが引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お送りいただいたデータをもとに順番に確認させていただきますので、
お待たせしており申し訳ございませんが、再度お時間いただけますと幸いです。

RPPレポート君に関しましては、
データ取得及びレポート表示まで準備中ですので、
もうしばらくお待ちくらだいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

お忙しい中、ご丁寧にありがとうございます。

お手数おかけしますが引き続き宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お時間いただいておりましたがRPPレポート君が
表示されましたので私にても確認させていただきました。
キーワード設定もご利用中なのですね。

キーワード設定は、基本的に目安CPC以上の金額を設定しないと表示されず、
転換率が安定している商品に対しておすすめの機能となっております。

クリック後に購入に繋がらない限りROASに結びつきませんので
転換率がまだ低い商品に対して目安CPC以上の価格でキーワード設定されても
短期間でクリック単価だけ消化されてしまう可能性が非常に高くなってしまいます。
おりやさんの現状をふまえるとキーワード設定のご利用は
あまりおすすめできませんのでご検討ください。

RPP以外の対策につきましては、
さまざまなキーワードで検索にヒットされるように、
既にご対策いただいているのですがまだご対策いただける様です。

例えば、おりやさんの商品は長寿祝も目的にされていらっしゃいますが、
例えば「喜寿」で検索すると48商品ヒットいたしますが、
「きじゅ」と検索するとヒットしておりません。
他の名称も改めてご確認くださいませ。

先日の回答で商品ページの改善として

> ライバルの方が商品説明文に利用用途が明確になっている印象を受けました。
> https://ec-masters.gyazo.com/441787159694483d0cdb5136f5d1a16b

とお伝えさせていただきましたが例えばこちらの商品は、
https://item.rakuten.co.jp/ショップURL/16003/
商品名に「喜寿」と記入されていますがページ内に掲載している内容が
他の商品とほぼ同じ印象を受けたため、”喜寿祝いに特化した商品”
という印象を残念ながら受けませんでした。

ページに訪れた全てのお客様が「喜寿」につい
て知っているとは限りませんので、

　そもそも喜寿祝いとは何なのか
　どのような意味があるのか
　由来はあるのか
　どのようにお祝いするのか

という情報もぜひお伝えいただくことでお客様が
喜寿祝いに特化した商品である印象を持ちそして
商品購入後をイメージできるようにもなりますので
ぜひご対策ください。

説明の仕方としてこちらもあわせてご参照ください。
https://www.ringbell.co.jp/giftconcierge/2201
https://www.yamada-heiando.jp/media/kiju/
https://www.eflora.co.jp/f_keirou/colum/keirou/chouju/kiju/

また背景バリエーションが９種類と豊富で
それぞれのデザインを覚えるのは難しいため、
以下のショップの様に項目選択別在庫に画像を掲載するとお客様は
ストレスなく買い物かごに入れる事ができそうですね。
https://ec-masters.gyazo.com/e211996f712a188770fb7b1299b8c20d

手書きのメリットは、あたたかみがあるだけでなく
お客様の要望に柔軟に対応できる事もメリットだと思いますので、
書き方の作品例を紹介されてはいかがでしょうか。
背景が９種類ございますのでそれぞれの背景で
紹介するとよりわかりやすくなると思います。

イメージとして、

・タイトルの”喜寿おめでとう” を縦書きだけでなく横書きも対応する
・文字数を少し減らして文字サイズを大きくすることもできる

など可能な限りどこまでアレンジ可能なのかお考えくださいませ。

バリエーションを増やすと同時に、
実際に制作されている様子を写真ではなく動画を載せるなど、
他社がやっていない事ができないかご検討くださいませ。

Answer

お忙しい中、ご対応いただきありがとうございます。

お返事いただいた内容について確認させていただきました。

まずRPPについては、助言いただきましたようにキーワード設定の見直しを進めていきたいと思います。

また、商品ページについても具体的かつ詳しくアドバイスいただき本当にありがとうございます。
全てを参考にさせていただき、またひとつひとつ作業を進めていきたいと思います。

お返事をいただくまでの間、以前LIVEでご紹介いただいた書籍をもう一回真剣に読み返していました。
今回のアドバイスと合わせて、もう一度商品ページを作りこんでいきます。

ひとつ質問なのですが、「喜寿」の商品に「きじゅ」のキーワードを盛り込むと、「きじゅ」の検索結果だけでなく「喜寿」の検索結果にもプラスに働くのでしょうか？

以前公開コンサルでお話しいただいた「ゆらぎ」のことかとは存じますが、よくのみこめてなかったので再度ご指導いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。
ご紹介いただいた書籍などもお読みになられていたのですね、ありがとうございます。

> ひとつ質問なのですが、「喜寿」の商品に「きじゅ」のキーワードを盛り込むと、「きじゅ」の検索結果だけでなく「喜寿」の検索結果にもプラスに働くのでしょうか？

楽天の検索ロジックは非公開ですのでこちらにつきましては明言できかねてしまいます。

> 以前公開コンサルでお話しいただいた「ゆらぎ」のことかとは存じますが、よくのみこめてなかったので再度ご指導いただけますと幸いです。

ゆらぎにつきましては、

例えば楽天で「アディダス」と検索すると本日現在（2020/09/04 20:23）
320,091件ヒットしていますが、
https://ec-masters.gyazo.com/54f0d6738120bf4ba4bdeeb2128b4478

ここから除外キーワードに「adidas」を入力して再度検索すると、
https://ec-masters.gyazo.com/8077259c7011f992264eb991aaecddec

8,886件ヒットしています。そして検索結果を見たところ、
「adidas」という単語が多く見られますので、
https://ec-masters.gyazo.com/35b4e632c9c2b8c906a38ac5ad08d579

除外ワードに追加して、「アディダス adidas」の状態で検索をしてみると、
検索結果が0件となりました。
https://ec-masters.gyazo.com/83d44d47628d69a2b92866319a97fce5

これでゆらぎが全て出たと考えられ、
「アディダス」のゆらぎは「adidas」が考えられると推測できます。

基本的に漢字・ひらがな・カタカナ・送り仮名・アルファベット表記による
ゆらぎが考えられますが、ロジックは非公開のためプラスに働くのか
という件について明言ができかねますが、検索に使用されたキーワードと
一致すれば検索にヒットしますのであらゆる調べ方をされた場合でも
確実にヒットする様にご対策いただく旨をお伝えさせていただきました。

また、ご不明点は引き続きご連絡くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

遅くまでご対応いただきありがとうございます。

また、ゆらぎについても丁寧にご回答いただきありがとうございました。

あらゆる検索に対応できるよう、ゆらぎの対策を進めていきたいと思います。

すぐに全部とはいきませんが、良い結果を報告できるように、教えていただいたことを一つずつ改善していきます。

ありがとうございました。