レビュー

Question

以前は、レビューを書くと同時にお客様に注文番号を申請していただく機能があったと記憶しておりますが、現在はその機能はなく、自動で番号が表記されている状態と理解して良いでしょうか。

また、フラグ、対応済の下にある　未対応　検索してみたら16年に回答がありましたので参考にしつつ、その後　この「未対応」について変更されたことなどありますでしょうか。


レビューを書いてプレゼント

プレゼントの内容を2～3用意するとして
お客様に選んでもらうのは規約的にどうでしょうか


参考になるショップさんのご紹介やピックアップをお願いします

・お客様に伝わりやすい　レビュー対策ができている商品ページ
・複数プレゼントを用意しているページ
・またはプレゼント紹介ページ等々

過去の投稿も併せてありましたらご紹介ください
よろしくお願いします。

一応下記の投稿に目を通しましたが、
見落としている投稿や投稿内容に修正があるなど
ありましたら教えてください。

id=15184
id=15780
id=2970
id=14501
id=12915
id=15057

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> 以前は、レビューを書くと同時にお客様に注文番号を申請していただく機能があったと記憶しておりますが、現在はその機能はなく、自動で番号が表記されている状態と理解して良いでしょうか。

はい、その通りです。

同様のご質問もございましたが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=9952

現在はお客様がレビュー投稿の際に、
店舗様への注文番号の通知が必須となっております。

> また、フラグ、対応済の下にある　未対応　検索してみたら16年に回答がありましたので参考にしつつ、その後　この「未対> 応」について変更されたことなどありますでしょうか。

申し訳ございません。

上記の件につきまして内容が理解できず、
もう少し詳細をお伺いできますでしょうか。

RMS内レビューチェックツールでのお話ということですが、
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009771

レビューチェックツールにて、
「未対応」のみで絞り込みをされたということでしょうか。
申し訳ございませんが再度、詳細をご記載いただけますと幸いです。

> プレゼントの内容を2～3用意するとして、
> お客様に選んでもらうのは規約的にどうでしょうか

以下マニュアル記載の

「レビュー投稿を条件として付与可能な特典の内容および条件」

に違反しなければ問題ございません。

■[みんなのレビュー] [楽天ペイ版]みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010110
---
４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について
レビューが投稿されたことを確認せずに特典を付与した場合や過度な特典を付与した場合、レビューの公平性や信頼性を損なう可能性があり、また景品表示法にも違反するおそれがあることから、レビュー投稿を条件とした特典の付与は原則禁止といたします。
---

事前に内容を決めて、
レビュー記入を確認された後、
お送りする方法でしたら問題ございません。

しかし、記載がない内容について、
規約上問題がないかにつきましては、
念のため楽天さんからエビデンスを取った上で、
実行されることをオススメいたします。

窓口は以下となり、メールにてご質問も可能です。

■楽天株式会社　品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
■E-Mail:ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

> 参考になるショップさんのご紹介やピックアップをお願いします

以下の方法にて検索していただくと、
多くのショップ様の事例を確認できますのでご覧くださいませ。

https://www.google.com/search?q=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3&rlz=1C5CHFA_enJP845JP845&oq=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3&aqs=chrome..69i57j69i58.11203j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.google.com/search?rlz=1C5CHFA_enJP845JP845&sxsrf=ALeKk02FnmmvfmR_MqgQO90vdtLUsUij2A%3A1598856927377&ei=355MX6PKFsH4hwOr1aioCg&q=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%BC%E3%83%B3%E3%83%88&oq=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%BC%E3%83%B3%E3%83%88&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQA1CYrAVY5rQFYK23BWgAcAB4AIABhAGIAbcHkgEDMC44mAEAoAEBqgEHZ3dzLXdpesABAQ&sclient=psy-ab&ved=0ahUKEwjjtc-Z7sTrAhVB_GEKHasqCqUQ4dUDCA0&uact=5

具体的なショップさんをお伝えすると、
それが答えになってしまいますため、

多くのジャンルやショップの事例を見た上で、
ご自身のショップに合った方法を採用されることを
ECマスターズとしてはオススメさせていただきます。

ご不明点はお気軽にご返信くださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
確認させていただきご返信いたしますので、
少々お待ちくださいませ。

なお、

> また、フラグ、対応済の下にある　未対応　検索してみたら16年に回答がありましたので参考にしつつ、その後　この「未対応」について変更されたことなどありますでしょうか。

上記の未対応というのは、RMS内でのお話でしょうか？
ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

お世話様です。
RMS内レビューチェックツールでのお話になります。###HR######IMG0663f32e582c707a985d0e8d8b77f4704.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの小野です。

ありがとうございます。
お調べいたしますので少々お待ちくださいませ。

Answer

小野さんありがとうございます。
レビューの未対応については
そもそも何のアイコンなのかが理解しておりませんでしたのでフォーラム投稿いたしました。

記載のURLから
レビュー管理の部分を見ることができましたので理解いたしました。
「☆の評価数」で「緑」「赤」表示があり対応の可否がわかるような仕様とのこと…

楽天の表記のしかたもなんか微妙な感じもしなくもないですが…
使い方がわかりましたのでありがとうございました。

参考事例も吟味したいと思います
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 使い方がわかりましたのでありがとうございました。

そういう意味ですね。

ありがとうございます。

また、何かございましたら、お気軽にご投稿くださいませ。