楽天の代金引換について

Question

楽天の代金引換についてお伺いします。

代金引換の決済において、高額商品で換金性が高い商品での長期不在により受け取らないケースや受取拒否が多発しており、ページにも実費請求する旨も掲載しておりますが、余計なコストがかかっております。

そこでお伺いいたします。

1.ヤフーのように配送設定と決済方法を商品の紐づけて代金引換を外すようなことは
楽天ではできるのでしょうか。

2.また、店舗全体としてより代金引換を削除することは可能ですか。
*もし可能な場合、以前、楽天では「代金引換」の決済手段は必須であったと認識しており、ペナルティー等発生しないか不安なので質問させていただきます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

楽天の代金引換について、
順番にご回答させていただきますので
今しばらくお待ちいただきますよう
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 1.ヤフーのように配送設定と決済方法を商品の紐づけて代金引換を外すようなことは
> 楽天ではできるのでしょうか。

> 2.また、店舗全体としてより代金引換を削除することは可能ですか。
> *もし可能な場合、以前、楽天では「代金引換」の決済手段は必須であったと認識しており、ペナルティー等発生しないか不安なので質問させていただきます。

RMSの仕様上、上記2点とも設定することは難しいので、
商品説明文や項目選択肢などを利用して
お客さんにご案内いただくことをおすすめします。

以下のようにGoogle上で検索をすると、

site:item.rakuten.co.jp/ 代引不可

「代引不可」というキーワードを含んだ楽天内のURLをヒットさせることができますので、

https://www.google.com/search?q=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E4%BB%A3%E5%BC%95%E4%B8%8D%E5%8F%AF&oq=site%3Aitem.rakuten.co.jp%2F+%E4%BB%A3%E5%BC%95%E4%B8%8D%E5%8F%AF&aqs=chrome.0.69i59j69i58.301j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

他のショップさんがどのように対応されているか
ご参考にしていただければと思います。

Answer

ありがとうございます。

調べていただいて感謝しております。

アドバイス頂いた通り、対策していきます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
ご案内に一部誤りがございましたので訂正させていただきます。

> 2.また、店舗全体としてより代金引換を削除することは可能ですか。
> *もし可能な場合、以前、楽天では「代金引換」の決済手段は必須であったと認識しており、ペナルティー等発生しないか不安なので質問させていただきます。

RMSトップ＞店舗設定＞基本情報設定＞楽天ペイ（楽天市場決済）用決済方法
より、店舗全体の設定は可能でございました。

ペナルティなどはございませんが、
もちろん決済方法が減ることで受注数が減る可能性はございますので、
現在のご注文状況を考慮しながらご検討いただければと思います。