ブラック顧客からのしつこい注文について

Question

二年程前に購入された方で、お客様都合によるキャンセルで全額当店に負担させた方から、最近注文が入り、キャンセルで対応しているのですが、キャンセルする度に注文されてしまいます。
以前電話でお話しした時も、埒が明かないやり取りだったことを記憶していますので、なるべく余計なやり取りはしたくないと思っています。

しかし、本日その方から、何故購入できないのか問い合わせがありました。
素直にお伝えするべきか迷っています。
真実を伝えるとややこしくなる気がします。
何かいい方法はないでしょうか。

※楽天からの注文でブラックユーザーではなく、当店のリストにはいっているブラックユーザーです

Answer

ECマスターズの村井です。

> 何かいい方法はないでしょうか。

楽天では店舗判断での対応を推奨しておりますが、

顧客対応のヒント よくあるご質問
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009394/faq/

> 素直にお伝えするべきか迷っています。
> 真実を伝えるとややこしくなる気がします。

そうですね、難しい対応となりますが、真実をお伝えするのが難しい状況であれば、
一度ECCにも確認した上で、対応をいただいた方が良いかと思います。

また、不審ユーザ報告をまだされていない状況でございましたら、
以下より報告いただいた方が今後有利に対応できるかと思いますので、ご確認ください。

[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582