R-SNSに申請したLINEの諸々の権限について

Question

楽天のショップでLINEでの集客を考え、色々と情報を集めています。

楽天の商品ページ内にリンクを掲載する等、R-SNSに申請した方がメリットがある事は分かっているのですが、楽天から退店した場合「使用していたアカウントが翌日で削除される」という、R-SNSに登録したLINEのアカウントが退店後継続利用できないというところがネックで踏み切れていません。

この楽天退店後、翌日でアカウントが削除されるという事は
R-SNSに登録したLINEのアカウントの削除権限などは楽天側が持っているという事なのでしょうか。
その他のR-SNSに登録したSNSの権限系で楽天が握っているようなものはあるのでしょうか。

教えて頂けますと幸いです。
何卒よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天の商品ページ内にリンクを掲載する等、R-SNSに申請した方がメリットがある事は分かっているのですが、楽天から退店した場合「使用していたアカウントが翌日で削除される」という、R-SNSに登録したLINEのアカウントが退店後継続利用できないというところがネックで踏み切れていません。

> この楽天退店後、翌日でアカウントが削除されるという事は
> R-SNSに登録したLINEのアカウントの削除権限などは楽天側が持っているという事なのでしょうか。
> その他のR-SNSに登録したSNSの権限系で楽天が握っているようなものはあるのでしょうか。

そうですね。

他にも、

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNS解約方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000028424

内の、

解約後のSNSアカウント・外部リンク
https://ec-masters.gyazo.com/e1cfd0fc0e7fb287fe3e11e9723040b5

をご覧いただきたいのですが、
LINEのみ楽天側にて削除されますが、Instagram、
Facebookに関してはR-SNS解約後1週間以内にショップ側にて
削除する流れになります。

ただし、Facebookページは楽天が管理者に設定されている場合は、
楽天にて削除できる様ですので、楽天さん側が握っているアカウントは、
楽天さん側の判断で削除されるようです。

こちらを避ける方法としては、R-SNSとは一切紐付けない、
ご自身の自社用のアカウントを作成いただく必要がございますが、
その場合は、外部リンク扱いになってしまいますので、
楽天の商品ページに貼り付けできないなどのデメリットもございます。

ご不明点はお気軽にご返信くださいませ。

Answer

ご確認頂きありがとうございます。

>LINEのみ楽天側にて削除されますが、Instagram、
>Facebookに関してはR-SNS解約後1週間以内にショップ側にて
>削除する流れになります。

やはりR-SNSに紐づけたLINEアカウントは楽天での削除となるのですね。
ありがとうございました。

Answer

横から失礼致します。

以前清水さんのメルマガ、もしくはfacebookで、相談すれば削除されなくすることも可能になったというような記述を見た記憶があるのですが、まだ解約即削除の扱いになるのでしょうか。
次の契約更新時に解約しようと予定していましたが...

当店の場合はLINEは運用しておらず、facebookとInstagramなのですが。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

BBさん

> まだ解約即削除の扱いになるのでしょうか。
> 次の契約更新時に解約しようと予定していましたが...

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

おっしゃる通り、
1/31にてFacebookグループにてご投稿いただいた、
以下の件かと思いますが、
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/permalink/2625409020840920/

1/31当時は、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6955
6.R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）に関するガイドライン
---
当サービス契約期間が終了する際、原則として出店者は企業ページを削除、または楽天市場により削除されるものとします。
契約終了後、該当アカウントを継続使用可能なSNSについては、出店者は、別途所定の手続きを行うことによって使用可能な場合がございます。作業にご協力いただけない場合、削除させていただきます。
---

という記載がございまして、

その後、6/30に

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=7200
5.LINE公式アカウント特約（R-SNS利用規約）　※6月30日改定
---
甲は、乙が本サービスでLINE公式アカウントを利用した場合において、本規約第9条第１項および第２項に基づく解約の意思表示があった場合には、本規約第10条の定めにかかわらず、乙の企業ページを削除することができる。ただし、甲が特に認めた場合はこの限りではない。
---

という更新されております。

おっしゃる通り「楽天さんが認めた場合」は削除されないケースもあると
記載されておりますので、必ず一律で削除されるという訳ではございませんが、

一方で、昨日、念のため楽天さん側に確認したところ、
削除されるという前提で上記の回答をいただきましたので、
より確実な情報をご案内させていただいた経緯でした。

「楽天さんが認めた場合」という部分については、
アカウントを所有していない事務局より確認が難しい部分ではございますので、
一度、楽天さんか担当のECコンサルタントの方に、
どの様な場合が「楽天さんが認めた場合」に該当するのか、
一度、ご確認いただければ確実かと存じます。

ヒアリングしていただき、
情報をいただけましたらぜひご共有いただけますと幸いです。

こちらでも新情報がございましたら、
共有させていただきます。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野さん、
経緯を詳細に教えていただきありがとうございます。

「楽天さんが認めた場合」という部分について、担当ECCに問い合わせてみます。
回答が得られましたら共有させていただきます。ありがとうございました。

Answer

BBさん

ECマスターズの小野です。

> 回答が得られましたら共有させていただきます。ありがとうございました。

こちらこそ、具体的な回答ができず申し訳ございませんが、
上記について、情報共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECCに聞いてみました。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000028424

状況をしっかり説明して質問したのにも関わらず、最初、上記URLを挙げて、「ROOM以外のSNSは継続が不可なようです」などと官僚的返答をしてきたので、もう少し突っ込んだところ、次のような回答（要約）を得られました。

instagram、facebook等に関しては、R-SNSに申し込んでいるアカウントは、楽天市場の情報発信専用として使用する前提なので、R-SNS解約後はアカウントの削除をお願いしている。
こちらの方針は、ユーザの体験を考慮してのものとのことで、ユーザーが楽天の情報配信を期待してフォローしていたものが、店舗側がR-SNS解約後に他サイトの案内をしたことにより、ユーザの不信感や混乱を招いたケースがあり、解約後は削除をお願いしている、とのことのようです。

当店は元々独自に運用していたアカウントを楽天に紐付けたので、じゃぁ、楽天紐付け前からフォローしている人はどうなの？という思いもありますが、まぁ仕方がないかな、という感じです。楽天の呪縛から逃れるためには今まで構築してきたのを全て捨てて一からやり直すか、できる限り楽天を利用する方策を考えるか、でしょうか。現状と将来性から言うと前者のほうが急がば回れでいいような気もします。商材によるとは思いますが、例えば月3000円facebook広告をかければかなり効果が得られると思うので。

LINEについてはECCはよく知らないため、担当部署に確認しますとのことで返事待ちの状態です。
回答があり次第またこちらに挙げさせていただきます。

Answer

ECマスターズの小野です。

ECCへの詳しいヒアリングありがとうございます。

やはり基本的には解約となりそうですね。

引き続き、回答をお待ちしております。
いつもありがとうございます。

Answer

ECCから回答がありました。

R-SNSの担当部署に確認したところ、基本的には認められず免除基準はないとのことでしたので、
解約後は削除をお願いいたしますとの回答でした。

ということですので、

・楽天市場の規則に縛られるデメリットが大きすぎ、かつ年間36,000円を払うメリットはないと思う場合、すべてリセット、イチから始める
・楽天市場の規則に縛られるデメリットを理解しつつ年間36,000円を払うメリットを見出し、徹底的に使用し倒す方策を模索する

の2択かと思いますが、当店としては残念ながら現状前者にかなり傾いています。
そこでまた新たな質問が生じましたので、別スレッドにてご相談したいと思います。

ネス様
スレッドをお借りして失礼いたしました。ありがとうございました。

Answer

＞BB 様
BB様からのコメント、大変勉強になりました。
また、ECCやカスタマーサポートへR-SNSにつきましてお調べ頂きありがとうございます。
BB 様、小野様から頂きました内容をもとに再度検討したいと思います。

Answer

BBさん

ECマスターズの小野です。

大変貴重な情報共有、ありがとうございます。

私自身もご確認いただき大変参考になりました。
ありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。