レビューの件

Question

お世話になっております。
早速ですが、後払い決済のお客様からまだ届きません。
お使いものに使いたいので大至急よろしくお願いします。
とレビューがありレビュー１でした。このお客様後払い決済がNGでした。
多分楽天からのお支払方法変更のメールみていらっしゃらないのでは
ないかと思いましたので私共のほうでも再度メールで連絡させていただきました。
この様場合のレビュー１は、初めてでした。
対処方法ご教示よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

今回のケースは商品についての不備ではなく、
お客様側が見逃されたことによる勘違いの可能性が高いので、
報告いただくことでレビューを削除できる可能性もございます。

不適切レビュー報告入力画面：

RMSメインメニュー > 右上の？マーク > 不適切レビュー報告
https://rakuten.secure.force.com/InappropriateReviewInput

より、

報告理由 その他

を選択していただきご報告くださいませ。

商品レビューは、あくまでも、
「商品」についてのレビューになりますので、
ショップへの事実と異なる記載については、
削除対象となる可能性もございます。

１度お送りしても削除いただけない場合は、
２度、３度お送りすることで削除されたご報告もございますので、
一定期間経過しても削除されない場合は、再度お送りしてみてください。

進捗がございましたら、
また本投稿にご返信いただけますと幸いです。

なお、お客様も毎日、
数百通のメールを受信されているケースもございます。

連絡がつかないお客様には、
メールの他にも、直接お電話いただいたり、
携帯電話番号が分かる場合はSMS送信君をご活用いただくなど、
より直接確認いただける手段もご利用くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野さん、ご教示ありがとうございます。
早速不適切なレビューに投稿させていただきました。
勉強になりました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 早速不適切なレビューに投稿させていただきました。
> 勉強になりました。

ありがとうございます。

他の会員さんも２度お送りして、
削除いただけた方もいらっしゃいますので、
もし削除いただけない場合は再度お送りしてみてください。

また、レビューへショップ側の誠実な対応をご返信いただくことで、
他の購入を検討されている方も、ショップ側は問題なかったと、
思っていただけると思いますので、レビューへの返信も併せて
ご対応お願いいたします。