お問い合わせについて

Question

お世話になります。
メールソフトを使わない方からのご注文にて、
RMSお問い合わせのチャット形式が、ユーザー様と店と共有できるところを教えてください。

店からの回答が、ユーザー様のメールに配信されるのは認識していますが、
ライン画面のように、同一のサイトにて共有できるところがあるらしいのですが。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 店からの回答が、ユーザー様のメールに配信されるのは認識していますが、
> ライン画面のように、同一のサイトにて共有できるところがあるらしいのですが。

R-Messeという機能になるかと存じます。

概要は以下となりますので、ご参照いただければと思いますが、
もしご質問の意図が異なる場合はご教示いただければ幸いです。

[R-Messe 問い合わせ管理] 概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000012191

Answer

早々のご回答ありがとうございます。
R-Messeですと、ユーザー様側の受け取りメールのように思いますが、

共有画面で店側からの返信等、相互の会話内容の履歴は、
各商品ページの「ショップへ相談」をユーザー様がクリックで履歴見れますか？

楽天市場のお客様相談にTELして確認しましたが、購入履歴からは、メールなしでも
できるが、会員外、購入前の場合は、知らないと言ってました。

コールセンターからお客様相談に確認してくれと言われ現在たらいまわしです。

Answer

ECマスターズの村井です。

詳細をご教示いただきありがとうございます。

> 共有画面で店側からの返信等、相互の会話内容の履歴は、
> 各商品ページの「ショップへ相談」をユーザー様がクリックで履歴見れますか？

はい、お客様は問い合わせ一覧よりご確認いただけます。

以下URLにてもイメージは記載されておりますが、
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000012191
※R-Messeで出来ること（ユーザー側）の項目です。

直接のURLは以下となります。
https://inquiry.my.rakuten.co.jp/