台湾から注文

Question

お世話になっております

当店、楽天のみの運営で海外販売もやっていませんでした。
もちろん、海外発送の経験もありません。
商品ページ等も日本語のみだと認識しています。
よそのお店では、言語変換ができるようにしている店舗さんもおられると思います。
当店は言語変換できるようにはしていませんでした。

本日、台湾の方から注文がありました。発送先も台湾です。
決済方法はクレジットカードでした。
配送会社は普段から日本郵便さんを利用させていただいています。

過去のフォーラムで海外発送を検索して
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14279
のフォーラムを拝見いたしました。
[海外販売] 注文が入った場合の対応の流れ（国際送料確定表示機能:利用前）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010418
も拝見いたしました。

今回は
※日本郵便の国際配送方法（EMSやSmall packet）をご利用の場合は、RMSで伝票を印字する機能を利用し、送料をご確認することが可能です。
日本郵便の国際配送方法の伝票登録・印字機能の詳細はこちらをご確認ください。
にて発送処理を進めていきたいと考えております。
海外配送も今、申し込みました。

国際郵便として送れないもの　貴重品（EMSのみ）
加工したまたは加工していない白金、金または銀、珠玉、宝石その他の貴重品
にもしかしたら該当するかもです。
EMS以外はどのような方法があるのでしょうか？

たしか、楽天では海外販売を終了していると認識していますが、
楽天グローバルエクスプレスも終了したのでしょうか？

今後も、海外からの注文があるのなら、PayPalなどの
決済方法も考えた方がよいのかと思っていますが、
どうでしょうか？

今回の場合は台湾のお客さんが
直接、楽天市場にてお買い物をされたという認識でよいのでしょうか？

本日、午前中は外回りのため、対応できないので質問させていただきました。

ぜひ、ご教授の方よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

お調べいたしますので少々お時間ください。
お待たせして申し訳ございませんが
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 国際郵便として送れないもの　貴重品（EMSのみ）
> 加工したまたは加工していない白金、金または銀、珠玉、宝石その他の貴重品
> にもしかしたら該当するかもです。
> EMS以外はどのような方法があるのでしょうか？

ヤマト運輸などでも国際宅配便をご対応されておりますが、
配送会社に関わらず、各国共通で国際宅配便で送れないものとして、
「貴金属・貴石・宝飾品・各国通貨・その他貴重品」
とございます。

上記に該当する場合は、
残念ではございますが国際配送する事は難しそうです。

＜参考＞
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/oversea/caution.html


> 楽天グローバルエクスプレスも終了したのでしょうか？

今回の商品が海外配送しても問題無い場合のお話となりますが、
楽天グローバルエクスプレスは現在もご利用いただけます。

お客様ご自身に楽天グローバルエクスプレスに
ご登録いただく必要はございますが、
店舗側では事前申し込みや設定などは必要ございませんので、
こちらの利用は可能です。

楽天グローバルエクスプレス（RGX）とは
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010422


> 今後も、海外からの注文があるのなら、PayPalなどの
> 決済方法も考えた方がよいのかと思っていますが、
> どうでしょうか？

お客様にとって決済手段の選択肢が幅広い方が
お買い物し易いお店になりますので、
海外のご注文が今後もありライバルが導入されている場合は
是非導入をご検討ください。

> 今回の場合は台湾のお客さんが
> 直接、楽天市場にてお買い物をされたという認識でよいのでしょうか？

そうですね。
現在は楽天グローバルマーケットは終了となっておりますので、
直接YYSさんのショップでお買い物されたという事ですね。

Answer

ご回答ありがとうございました。
昨日は、いろんな所に電話して、情報収集いたしました。
日本郵便さん、RMSのコールセンター、輸出していそうな同業者...

楽天グローバルエクスプレスを利用する場合は
今回の注文は1度キャンセルにして、
お客様に楽天グローバルエクスプレスに登録してもらい
再度ご注文いただく。

日本郵便さんの回答は航空便はNGだが船便ならOKでした。
ただ、
台湾の税関に連絡して今回の注文品を輸出しても大丈夫かを確認するひつようがあるらしいです。

で、以下のページを見ているのですが、
https://www.jetro.go.jp/world/asia/tw/trade_03.html
難しいです。

日本郵便さんは注文者様にメールして
注文者様ご自身で台湾の税関に輸入できる旨、問い合わせてもらってください。
といっておられました。

送料は把握できたので、あとは関税のパアセンテージが分かれば値段が出せるとこまで来ました。

なんか、お客様に確認してもらうのに抵抗があります。
かと言って、電話してもおそらく中国語か英語で会話する必要があるかと...
私、どちらもふえてであります。

なにか、良い方法はないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

情報をご共有いただきましてありがとうございます。

> なにか、良い方法はないでしょうか？

関税がいくらなのか、商品を輸出しても問題ないかを確認されたいという事ですね。
こちらのサイトはいかがでしょうか。
https://www.jptwbiz-j.jp/platform/other/taiwantariffdatabase201904/

Google chromeではURLの右側に
中国語を日本語に翻訳するボタンが表示されます。
https://ec-masters.gyazo.com/c1e299188552a160a95604d2d17feb30

関税に関する専門知識が無く的確なご回答ができず申し訳ございません。

Answer

敏速なお返事ありがとうございました。
化粧品は免税でした？だと思います。
送る商品が化粧品と認められればですが...

ということは、税金はかからないということですよね。
ありがとうございました。

あとは、お客様に配送料と
到着日がコロナの影響でかなりかかるらしい旨を
お知らせして同意が得られれば、やっと注文確認ですね。

コロナの影響で飛行機も船も大幅に便数を減らしていて、
通常、船便では6日らしいですが、現状はいつ着くかは
はっきりとは言えない状況らしいです。
航空便だと通常2日で台湾に送れるらしいです。
航空便にしても同じ状況らしいです。いつ届くか不明。
これは日本郵便さんに聞いた情報ですけど。

今回は、大変勉強になりました、ご教授ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの星です。

今回、明確な回答が出来ませんでしたが、
少しでもお手伝いできたようで安心いたしました。
また何かございましたらご連絡ください。