webブラウザでの印刷ができなくなってしまいました。

Question

ファイヤーフォックス、クロームで今までwebブラウザを利用したプリントアウト(webページやPDF)を行おうとすると、クラッシュしてページが落ちてしまいます。

IEはダウンロードしたPDFを開いて印刷することができていたので、利用頻度も高くないので手間ですが、
そのように行っていたのですが、昨日IEのバージョンが上がって、それも印刷ができなくなってしまいました。

クロームでも、ファイヤーフォックスでもIEでも、何が原因かわからず、この3つのwebブラウザで印刷できるようにしたいのですが、教えて頂けませんでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

PCの再起動を行われていない場合は、
一度再起動をお試しいただきますようお願いいたします。
再起動でも治らない場合は、
ドライバーの再インストールについてご案内いたしますので、
プリンタの型番をお知らせいただきますようお願いします。

Answer

再起動でも変わりません。

プリンタの型番は　キャノン　MF8350Cdnとなります。

Answer

ECマスターズの田中です。

> プリンタの型番は　キャノン　MF8350Cdnとなります。

それでは、
https://cweb.canon.jp/e-support/software/index.html
上記キヤノン公式サイトの
「スモールオフィス向け複合機」より、該当機種を選択の上、
プリンタードライバーのダウンロード・インストールをお試し願います。

インストール後、PCを再起動してもクラッシュが続く場合は、
プリントアウトのどのタイミングでクラッシュするか、
詳しくお知らせいただきますようお願いします。

もし、プリンタを選択して「OK」ボタンを押すところまでできる場合は、
他のプリンタ（Microsoft Print to PDF など）にて印刷可能かどうか、
ご確認いただきますようお願いします。

Answer

ドライバー再インストール、再起動をしプリとアウトしますが、
改善しませんでした。

どれも、印刷からOKボタンを押すまでは可能なのですが、
そこからクラッシュしてしまいます。

エクセルを開いてのプリントアウトは可能です。
webブラウザは印刷できずクラッシュ
PDFはMicrosoft Egeが開いて印刷しようとするがクラッシュ

このような状況です。

Answer

ECマスターズの田中です。

最新のドライバーをインストールしても改善されない、
ということであれば、原因を追求する必要がございます。

クラッシュした際に、
何かエラーメッセージなどは表示されますでしょうか。
文章をコピー、もしくはスクリーンショットを撮影して
お送りいただきますようお願いします。
（文中に個人情報が含まれる場合、伏せていただいて結構です）

また、何かセキュリティ対策ソフトや、対策用の機器(UTM)などは
導入されておりますでしょうか。
その場合は、可能であれば機能を一時停止して
改善されるかどうか、ご確認をお願いいたします。

Answer

お手数をお掛けしており申し訳ございません。

クラッシュした際はエラーは何も表示されずに画面が落ちるだけです。
再度PDFを開く際に、「Microsoft Edgeが予期せずに閉じられました。」と
表示されるだけです。

セキュリティソフトはウイルスバスタークラウドで、
こちらも停止して試しましたが、症状は改善しませんでした。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> クラッシュした際はエラーは何も表示されずに画面が落ちるだけです。
> 再度PDFを開く際に、「Microsoft Edgeが予期せずに閉じられました。」と
> 表示されるだけです。

ご確認いただき、ありがとうございます。

一度、状況を確認させていただきたいので、
印刷の様子を、動画で送っていたけますでしょうか。

印刷の前に、ブラウザ以外のツールは、
終了していただき、
ブラウザのみが、立ち上がっている状態に
していただきますよう、お願いいたします。

動画の撮影には、

windowsの標準機能
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/nyanwin/1247726.html

もしくは

Gyazo
https://gyazo.com/ja

上記ツールが難しいようであれば、
スマホ等での撮影でも構いません。

撮影頂いた動画は、下記アドレスあてに
お送りくださいませ。
club@ec-masters.net

お手数ですが、メール送信後、フォーラムに
ご一報いただけますと幸いです。