受注生産品の注文を受けた際の、注文者との対応について

Question

お世話になります。

一部の商品で、受注生産品があります。
そのため、それらの商品のみ配送まで約3週間とアナウンスしています。

例　https://item.rakuten.co.jp/mfpa/f102/

楽天に出店し、受注生産品の注文を受けるのが初めてなのですが、
お客様への対応は、どのようにするべきかご教授ください。

①　注文を受けた確認メールを送る。
　　（楽天への注文確認はしない）
②　発送可能日が分かれば、注文確認をし、受注メールを送る
③　発送後、発送完了メールを送る

又は、、、

①　楽天への注文確認を行い、受注メールを送る
②　発送可能日が分かれば、確認メールを送る
③　発送後、発送完了メールをする

上記の2つが考えられるかなと思ったのですが、
どちらがより効果的か、
楽天のガイドラインに沿っているか、
教えてください。

また、その他に良い方法や加えた方がいいことなどあれば、
併せて教えてください。

本日受注したので、遅くとも明日には対応のメールをした方がいいと思っています。
急がせるのは恐縮ですが、早めにご回答いただけますとありがたいです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> 楽天に出店し、受注生産品の注文を受けるのが初めてなのですが、

はじめてのご注文おめでとうございます。

> お客様への対応は、どのようにするべきかご教授ください。

承知しました。

お客様へ何か注意事項や確認事項がある場合は

> ①　楽天への注文確認を行い、受注メールを送る
> ②　発送可能日が分かれば、確認メールを送る
> ③　発送後、発送完了メールをする

の流れで対応されるのが良いかと思います。

もし注意事項など確認する必要がなければ

> ①　注文を受けた確認メールを送る。
> 　　（楽天への注文確認はしない）
> ②　発送可能日が分かれば、注文確認をし、受注メールを送る
> ③　発送後、発送完了メールを送る

の流れでも問題ないと思います。

> 楽天のガイドラインに沿っているか、教えてください。

楽天のガイドライン上も問題ございませんので、ご安心ください。

ただ、メールのみだと確認されない方もいらっしゃるかもしれませんので、
ECマスターズクラブ会員様に提供させていただいたいる

SMS送信君
https://tool.ec-masters.net/service33.php

SMS送信君プラス
https://tool.ec-masters.net/service53.php

もぜひご活用くださいませ。

SMS送信君マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラスマニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus


発送までに時間がかかる商品は、
お客様も商品が届くまで不安に思われる方も多いと思いますので、
センチさんがご記載いただいた流れのように、
進捗がある際はすぐにご連絡して認識いただくことが重要になると思います。

Answer

早々のご返信、ありがとうございました。
ご連絡の通り、対応してみます。
SMA送信君も使ってみます。