レビュー返答について

Question

お世話になります。
レビュー施策のおかげか満足のレビューいただけました。

返答したいのですが、
①返答の感謝以外の役割を知りたいです。
②良い返答をしているお店、参考になるお店を知りたいです。
③その他、レビュー返答についてアイデア・ヒントなどいただきたいです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。
念の為に確認させていただきたいのですが、
レビューに対する返信内容についてのご質問
という事でお間違えないでしょうか。

さてさんのおっしゃる通り、基本的には
レビューに対する御礼をお伝えください。

商材やジャンルによって異なってきますが、

・スタッフの励みになる
・商品開発に参考になる

という様な感謝する理由も添えて返答されている
ショップもいらっしゃいますし、他にも

・商品への想い（開発秘話など）
・商品活用アドバイス（こういう使い方がオススメです 等）

の様な情報も一緒に返答されているショップさんも見受けられます。

ご参照
https://review.rakuten.co.jp/item/1/199525_10104286/1.1/


中には、高評価レビューには返答せずに、低評価レビューのみ
に返答されているショップもございます。

ご参照
https://review.rakuten.co.jp/item/1/311064_10000000/1.1/

どの様な商品管理体制なのかや具体的な交換対応内容、
他にも商品の特性の説明などをレビューに返答する事で
お客様対応がしっかりなされていると第三者へも伝える事ができますので
あわせてご参照くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

>さてさん

いただいたこちらのご投稿ですが、
参考にしていただける事例などお探しして回答させて
いただければと思いますので、お時間いただければと思います。

お忙しいところ申し訳ございませんが
よろしくお願い申し上げます。

Answer

中野さんありがとうございます。

>ご参照
>https://review.rakuten.co.jp/item/1/199525_10104286/1.1/


とても参考になりました。

自店舗に合いそうなコメント、部分を参考にして返答してみたいと思います。

Answer

さてさん

ECマスターズの小野です。

参考になったようで良かったです。
引き続きよろしくお願いいたします。