代引きの請求漏れ（楽天市場）

Question

発送に佐川のe飛伝２を使っているのですが、どういうわけか登録の不具合で数件だけ代引きの伝票が出力されず、そのまま発払いで出してしまいました。

請求漏れは、どうすればいいのでしょうか？

１）メールして銀行振込みを依頼
２）お詫びの品を中身にいれて新たに、商品を発送してその際に、代引きとして請求

ほかに何か良い案があれば教えてください。

Accepted Answer

恥ずかしながら、私も経験があります。気づいたのも2か月経ってからでした…

お客様には恐る恐るご連絡してお詫びしたところ、快くお支払いいただきました。
お客様の方でも、普通にお買い物をされたのに代金を請求されないのは気持ちの悪いものなのではないでしょうか。クレジットなどで支払ったかな？なんて不思議に思ったりされたかもしれません。
代引き手数料等は無しでいいので、と、普通にお振込みをお願いいたしました。
（たまたま近隣の方だったので、結局はご来店の上、お支払いくださいました）

お支払いいただく方法は、お客様のご希望に沿って差し上げるのがいいと思いますが、払ってくれないということはないと思います。…と、お客様を信じて頑張ってください^^
私も気を付けます…

Answer

ECマスターズの小野です。

> 発送に佐川のe飛伝２を使っているのですが、どういうわけか登録の不具合で数件だけ代引きの伝票が出力されず、> そのまま発払いで出してしまいました。
> 
> 請求漏れは、どうすればいいのでしょうか？
> 
> １）メールして銀行振込みを依頼
> ２）お詫びの品を中身にいれて新たに、商品を発送してその際に、代引きとして請求
> 
> ほかに何か良い案があれば教えてください。

こちらについてはショップ側の不手際になってしまいますので、
価格（損害額）、件数によっての対応になってしまうかと思いますので、
非常に難しい判断ではありますね。

上記の施策を行う場合は、
 １）→ ２）の順番で実施した方が良いと思いますが、
レビューなどに書かれてしまう可能性もございますので、
金額などによっての判断かと思います。

実際の件数や金額をご質問させていただくことは可能でしょうか。

こちらの投稿については、
実際に返品対応をされた経験のある会員様から、
ご意見をいただければと思います。

何卒、ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

弊社も色々失敗をしました・・・

商品は発送済みでまだ配達途中でしたら
運送会社に連絡して荷物を止めて、
代引きで発送しなおすのがいいかと思います。

到着済みの場合は、メールとお詫びのお電話を入れて
ご請求書を発行した記憶があります。
特にお詫びの品等は用意していません。
丁重にお詫びしただけですが、
低レビュー等は書かれてないです。

今は一元管理システムからデーターを落として作成しています。
送り状作成は、ニューマンミスも発生しやすいですので
手間も精神的にも楽になりました。

ご参考になれば幸いです。

Answer

小野さん、ようすけさんありがとうございます！

該当するのは、単価が8000円で２件です。

送付状作成としては、ネクストエンジン で出力→e飛伝２なので普段は間違いようがないのですが、7月1日に出力する名称を変更してもらっていたところ、佐川側で代引きのコードを削除してしまっていたらしく、代引きが自動的に元払いになってしまって、気が付かず出力してしまっていました。

幸い、２件だけだったのですが、、、。
丁寧にお詫びしてもしお振込がなかったら、、、佐川に請求します。。。

Answer

sisiconiwaさん、ご返信ありがとうございます！
同じような体験談をお聞きすることができ、少し勇気が湧いてきました。
日々の業務に追われ、気を付けておかないことをうっかり放っておいてしまい、反省しています。

金曜日お詫びのメールを入れたので、再度お電話にてお願いしてみます。

Answer

ECマスターズの小野です。

皆さま、貴重なご意見をいただきまして、
ありがとうございます。

また何か進捗・ご不明点がございましたら、
お気軽にご投稿くだださいませ。