プリンターエラーについて

Question

HPのENVY4520というプリンターなのですが、
イラレからカラー出力をしたいのに、
ファイル→プリント→プリンター→プリンターの選択で
「詳細設定」を選ぶと添付画像のようなエラーになり
設定することができません。

詳細設定をせずにすぐにプリントにすると
印刷はできますが、モノクロで出力されます。

直す方法はありますか？
ちなみに3日前までは問題なく使えていました。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG0829ac43d56e1a87eb04901ab2ab17e78.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

いただいたエラーメッセージに類似する
不具合の情報が見つかりませんでしたので、
まずは、下記２つの、一般的な対応方法を
お試しいただきますようお願いします。

■プリンタを動かすアプリ「HP Smart」をインストール
https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921
の「アプリケーションの取得」ボタンより、
すでにインストールされているかどうかをご確認の上、
されていない場合はインストールをお願いします。
■PCを再起動

Answer

田中様

先ほどサポートに電話がつながり解決いたしました。
Windows10のアップデートが原因でした。
ありがとうございました。