キャンセル時の期間限定ポイント

Question

お世話になります。

お客様からいただいた注文品が廃盤となってしまったため、キャンセルのお願いをしたところ、期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は、現金で返金してくださいとの連絡がきました。
お客様のポイントを現金で買い取るような気がして、どのように対応してよいのか悩んでおります。アドバイスをいただけると助かります。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は

こちらに関しては、

楽天スーパーポイントQ&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/point/faq.html&s=&param2=0

にて、以下の記載がありますので、ご参照ください。

◆キャンセル日が締め日（注文日の翌月末）より前の場合は、

（注）キャンセル手続きによって、期間限定ポイントが失効となってしまった場合
・店舗様都合で発生したキャンセルにおいて、期間限定ポイントが失効してしまった場合は、
　楽天市場にて、一括再付与を行なっております。一括再付与の際のポイントの付与は、
　注文月の翌々月25日頃となり、付与月の翌月15日までの期間限定ポイントとして付与されます。
　（例）6月注文の場合、8月25日頃に9月15日までの期間限定ポイントで付与

◆キャンセル日が締め日（注文日の翌月末）より後の場合は、

ポイント返還ツール　を利用しての返還となります。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/point/10.html&s=&param2=0

Answer

ご回答ありがとうございます。

解決しました。ありがとうございます。

注文翌月末日を当月末日と勘違いしてポイント返還ツールは利用申請をしてしまいました。
申請後に勘違いに気づき普通に店舗都合でキャンセルしました。
ツール利用申請のリンクにポイント返還（有料）と書いてありますが利用しなければ料金がかかったりしませんよね？

Answer

ECマスターズの橋本です。

基本的にはポイント返還ツールのご利用にあたって、基本使用料は発生しませんが、
申請のタイミングなどにもよって、申請が通った場合、キャンセルができないという
記載もございます。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/point/10.html&s=&param2=0

具体的な申請状況などはわかりかねるため、お手数ですが、コールセンターまでご確認いただければと思います。

Answer

コールセンターへ電話して解決しました。
どうもありがとうございました。