6月からの売上減について

Question

5月末から家の事情で時間が全然取れず、スーパーセールを含め
全然対応できていなかった等もあるのか、
楽天が昨対20％ほどのダウンになっています。
（今までここまでのダウンはなくほぼ右肩上がりでした）
それに連れてYahooとauペイマーケットも落ちています。

清水さんの動画や、小野さんの9個のチェックリストを見直して
検索ワードを修正している途中なのですが、
正直しっちゃかめっちゃかで気持ちがついていけてない状態です。

スマホでの売り上げが90％近くになるため、
ECステーションさんと契約をして、TOPページを変更したりもしました。

お手数ですが、当店を一度見ていただき、
改善の優先順位を教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

確認して回答しますので、
少々お待ちくださいませ。

なお、一度RMSを拝見させていただいても
よろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

早々にありがとうございます。

RMSを見てもらうのは全然かまわないのですが
どのようにすればよいでしょうか？

先日RPPレポートでスタッフ登録をしようとしたのですが
メールアドレスが使われています、となってできませんでした。

方法を教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

まずはECマスターズに登録されている、
RMSログイン情報を最新情報に更新お願いします。
https://tool.ec-masters.net/rakuten.php

その後はRPPレポート君の際と同様の流れでお願いします。

> メールアドレスが使われています、となってできませんでした。

となるのは、登録しようとしたメールアドレスが、
すでに他の楽天会員情報と紐付いていることが原因ですので、

他のメールアドレスをご利用いただくか、
ない場合はGmailなどフリーメールの作成をお願いします。

お手数をお掛けしますが、
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

ご丁寧にありがとうございます。
先ほど登録いたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

ありがとうございます。

一度確認いたしますのでお待ちくださいませ。

なお、今現在、umekoさんの方で、
課題に感じていること、売上ダウンについて、
心当たりのあることなどあればお伺いできればと思いました。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

ありがとうございます。

心当たりとしては、検索順位が下がっていること
サジェストワードを入れるとそこそこ上にはくるのですが、
1語だけだと一番上で12位です。

また最大のライバル店であり、当店の仕入れ先でもある店舗の
同じ主力商品が、最近ずっとランキングや検索も上位にいるので、
うちにたどり着く前に、そこへお客様が流れているのか...とも。

商品数については、350～400くらい（現状378）で推移したいと考えています。
あまり増やしても一人で運営しているため、煩雑になるだけかと。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

多くをお伝えしても混乱されると思いますので、
重要な点を２点のみお伝えさせていただきますので、
ご対応いただけますと幸いです。

【１点目】サジェストワード対策

ピアスについて知識がなく申し訳ないのですが、
18k、18g、18金は全て同じ意味でしょうか。

と申しますのも「セカンドピアス」にて、
サジェスト君プラス(R)で検索した際の、
「ショップ内検索結果件数」の数字が低い点が気になります。

例えば、

セカンドピアス 16g 耳たぶ 0件
セカンドピアス 18g 0件
セカンドピアス 16g 0件

など0や0に近いショップ内検索結果件数がございますが、
こちらのヒット数のアップは可能でしょうか。

スマホの場合は、弊社の分析ツールの結果を確認しても、
ほとんどが検索から流入されておりますので、

この、サジェスト君プラス(R)のショップ内検索結果件数を
上げることができれば簡単にアクセスアップに繋がります。

現状、商品がない・対応していないキーワードなども
あるかと思いますがお客様の悩みに合わせて提案することが、
マーケティングですので、ぜひ新商品の投入も含めて、
検討されてみてください。

（商品数を増やして欲しいということではなく、
　お客様の検索しているキーワードに合わせていただきたい。
　ということでした。）

【２点目】umekoさんのお店で買う理由

> また最大のライバル店であり、当店の仕入れ先でもある店舗の
> 同じ主力商品が、最近ずっとランキングや検索も上位にいるので、
> うちにたどり着く前に、そこへお客様が流れているのか...とも。

上記の現状ということで基本的に同じ程度の価格帯であれば、
レビューが多い、知名度のショップが選ばれるのは、
自然な流れかと思います。

しかし、umekoさんのお店で商品を買う、
明確な理由があればお客様はumekoさんのお店を選びます。

umekoさんのお店で商品を買う明確な理由はどの部分でしょうか？

商品の特徴や、メリット、いかに素晴らしいかは、
ページ内で述べられておりますが、

umekoさんのお店で商品を購入すべき、
明確な理由が見つかりませんでした。

以下の過去の回答も参考にされてみてください。
https://forum.ec-masters.net/search.php?c=0&id=USP%E3%80%80%E5%B0%8F%E9%87%8E&r=1

まずは、上記２点を改善していただけますと幸いです。
ご不明点はお気軽にご返信くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

とても丁寧にありがとうございます。

16g、18gは、ポストのサイズ（太さ）のことで、
18K（18金）とは別物になります。
同じようにその商品ができないかメーカーに問い合わせましたが
今取引があるところでは作れないとの回答でした。
ただ、これができたら差別化になると思うので、
次回8月の展示会で作れる業者を探すつもります。

またUSPについて、昨晩ずっと考えてみたのですが、
どうしても思いつきません。
もともとバラ売りが強みでしたが、それも仕入れ先にパクられ、
今やなぜうちで購入してくださるのか（他店より高い、送料も別なのに）、
自分自身まったくわからず、いったい自店舗の強みは何だろうかと
非常に悩んでいます。

例えば「土日も発送します」などでもよいのでしょうか？
レビューを読むと「梱包が丁寧」が多いのですが、
これは全品ラッピングして発送しているからで
でもそれは届いたときの驚きでレビューを書いてもらうと思って
あえてページでは謳っていません。

一人でページ作成もしているので、
店舗の雰囲気は統一できていると思うのですが
それではだめでしょうか？

何度も大変恐縮ですが、なにかヒントがあれば
教えていただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 16g、18gは、ポストのサイズ（太さ）のことで、
> 18K（18金）とは別物になります。
> 同じようにその商品ができないかメーカーに問い合わせましたが
> 今取引があるところでは作れないとの回答でした。

そういうことですね。
承知いたしました。

> ただ、これができたら差別化になると思うので、
> 次回8月の展示会で作れる業者を探すつもります。

ありがとうございます。
ぜひ、チャレンジいただけますと幸いです。

> またUSPについて、昨晩ずっと考えてみたのですが、
> どうしても思いつきません。
> 例えば「土日も発送します」などでもよいのでしょうか？

そうですね。
速いというのは１つのUSPになると思います。

保証などはどうでしょうか？
例えば、◯日間返金保証などを付けたとしても
返金される方はごくわずかです。

> 店舗の雰囲気は統一できていると思うのですが
> それではだめでしょうか？

そうですね。

デザインの統一感は特徴であり、
USPとはまた異なりますね。

> 何度も大変恐縮ですが、なにかヒントがあれば
> 教えていただけると助かります。

マーケティングではお客様を理解することが、
最重要ですので、以下の方法で実際に購入された
お客様の声を集める方法はいかがでしょうか。

「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 岡本 達彦
https://www.amazon.co.jp/dp/4478007853

テンプレートに沿ってアンケートを取ることで、
お客様が「なぜ購入したのか？」を明確にすることができ、
商品ページにも反映するノウハウが紹介されております。

同梱チラシ、ライン、メールなど手段は様々ですが、
お客様へアンケートを取り、お送りいただいた方に
インセンティブを提供するなどの施策はいかがでしょうか。

Answer

小野様

何度もありがとうございます。
さっそく本を注文してみました。
またわからないことがありましたら、
改めて質問させていただきます。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> さっそく本を注文してみました。
> またわからないことがありましたら、
> 改めて質問させていただきます。

はい、もちろんです。

お待ちしておりますので、
引き続きよろしくお願いいたします。