レビューを書いてくれた方へのクーポンの送り方について

Question

お世話になっております。
楽天市場に出店し3ヶ月以内、ECマスターズ入会は今月からの初心者です。

まずはチェックしよう9個のチェックリストを参考に、まだ全て終えていないですが少しずつ改善しています。
また、映像なども送ってもらい視聴し、リピーター育成やレビュー書き込み用に、手紙の同梱やフォローメールを最近行い始めました。
同時に、レビューを書いてくれたお客様には、クーポンを発行したほうがいいだろうなぁと思っていた矢先、初めてのリピーター様が出ました。
2週間以内で3度も購入いただき、毎回レビューも書いてくれています。
3回目の受注時には、手書きでお礼状を書きましたが、クーポン発行するならば、このお客様に出さないわけにはいかないと思い、早めに手を打った方がいいと思いました。

そして、フォーラムで同様の案件がないか探し、「14159」のスレを読み参考にさせていただいたのですが、まだ不明な点がありますので、前置き長くなりましたがお問合せいたします。

RMSで配布型クーポンを登録しました。
後は、これをメールで送ればいいのでしょうが、その方法が明確ではないです。

①　楽天のガイドラインには、フォローメールは1回のみで、趣旨が商品の到着や商品の状態を確認するものではないと駄目と聞きました。このフォローメールでもレビューを促しています。
とすると、レビュー後のお礼メールは送っても良いのでしょうか？

②　お礼メールの送り方は、どのようにするのでしょうか？
レビューチェックツールから注文情報に行き、注文情報の「メール送信」からテンプレートメールを送信するので良いでしょうか？
それだと、受注処理のメールを送っているようで、それで良いのかな？と少し不安になりました。

③　登録したクーポンを「1人1回まで利用可能」にした場合、複数回レビューを書いてくれた方に複数回クーポンを送っても、利用可能は1回のみになるのでしょうか？
もし、そうだとした場合に、複数回の方のみに複数回使用いただくような方法は何かありますでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
順番に回答しておりますので、　　　
もうしばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天市場に出店し3ヶ月以内、ECマスターズ入会は今月からの初心者です。

ご入会いただき誠にありがとうございます。

> 初めてのリピーター様が出ました。
> 2週間以内で3度も購入いただき、毎回レビューも書いてくれています。
> 3回目の受注時には、手書きでお礼状を書きましたが、クーポン発行するならば、このお客様に出さないわけにはいかないと思い、早めに手を打った方がいいと思いました。

こちらもおめでとうございます。

> RMSで配布型クーポンを登録しました。
> 後は、これをメールで送ればいいのでしょうが、その方法が明確ではないです。
> 
> ①　楽天のガイドラインには、フォローメールは1回のみで、趣旨が商品の到着や商品の状態を確認するものではないと駄目と聞きました。このフォローメールでもレビューを促しています。
> とすると、レビュー後のお礼メールは送っても良いのでしょうか？

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068

下部の表をご確認いただきたいのですが、
https://ec-masters.gyazo.com/9ea723f1c648888d9edb2526d958356b

NGとしている項目に当てはまらない範囲で
上手に送っていただく分には問題ございません。

例えば、フォローメールを送り、
商品発送から３週間以内に内容、状態の確認メールを送り、
商品に保証期間を設けて、保証期間内にメールを送る。

などは問題ございません。

またメールの趣旨も上記の確認にしていただいた上で、
「あくまでも商品についてのフォローで付帯してレビューの件を触れる」
ということで作成いただく分には問題ございません。

> ②　お礼メールの送り方は、どのようにするのでしょうか？
> レビューチェックツールから注文情報に行き、注文情報の「メール送信」からテンプレートメールを送信するので良いでしょうか？
> それだと、受注処理のメールを送っているようで、それで良いのかな？と少し不安になりました。

はい。
そちらの方法で問題ございません。

RMSからお送りする場合は、
受注・決済管理 R-Backofficeからの対応となります。

> ③　登録したクーポンを「1人1回まで利用可能」にした場合、複数回レビューを書いてくれた方に複数回クーポンを送っても、利用可能は1回のみになるのでしょうか？
> もし、そうだとした場合に、複数回の方のみに複数回使用いただくような方法は何かありますでしょうか？

はい。

1回のみになってしまいますので
クーポンをその方のみ個別で発行していただくか、
回数を上げてお送りいただくしか方法はございません。

今後、注文が多くなると個別の対応が難しいので、
一律の内容でお送りする場合がほとんどになると思います。

今回のケースは特別にその方のみのクーポンを作成して、
ご案内されてみてはいかがでしょうか。

ご不明点はお気軽にご返信くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
やってみます。

Answer

ECマスターズの小野です。

はい、よろしくお願いいたします。　　

またご不明点はお気軽にご質問くださいませ。

Answer

お世話になります。

こちらに付随する内容でしたので、質問させていただきます。

レビューで低評価がついてしまったお客様に対して、
その方だけにあてて、クーポンを発行したいのですが
どのようにしたら良いのでしょうか？

満足されなかった方に、クーポン、というのがベストな
対策かはわかりませんが…

うちは商品でそれぞれ内容やデザインが全然違うので
それくらいしか、できず…
（再購入を促すような形ではなく、誠意、です）

そのクーポンだと赤字で出すので、
一般的には見えないようにしたいのですが…

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> レビューで低評価がついてしまったお客様に対して、
> その方だけにあてて、クーポンを発行したいのですが
> どのようにしたら良いのでしょうか？

クーポンの公開設定をできますので、
特定のお客様のみに配布したい場合は、「公開しない」の設定で
クーポンを発行いただければと思います。

クーポンの公開設定は、
RMS > 店舗設定 > 6 クーポン設定 > クーポン(配布型)管理画面
より、新規登録画面、もしくは既に発行されたクーポンの詳細画面の「公開可否」の欄にて設定が可能です。

Answer

週末にも関わらず早々のご返信ありがとうございます。

早速「公開しない」で設定、発行してみました。

お客様にも、レビューへの返信と、レビュー投稿お礼、その際にクーポンを
発行したので、これで様子をみたいと思います。

初めての低評価で、一瞬動揺しましたが、こればっかりは避けられることではないので
真摯に対応したいと思います。

ありがとうございました。

Answer

追記です。

ちなみに、ページTOPに賑わいmix（名前忘れました…）ECステーションさんの
ツールを利用しているのですが、この低評価のものも自動反映されてしまうのでしょうか…

Answer

ECマスターズの海老塚です。

早速ご対応いただき誠にありとうございます。

> ちなみに、ページTOPに賑わいmix（名前忘れました…）ECステーションさんの
> ツールを利用しているのですが、この低評価のものも自動反映されてしまうのでしょうか…

にぎわいRMIですね。

にぎわいRMIX
https://www.intecrece.co.jp/ec/review/index.html

絞り込みで評価点数の良いものだけを
表示することができますのでご安心ください。

Answer

了解しました！海老塚さん、本当にありがとうございました！

Answer

ECマスターズの小野です。

解決された様で何よりです。
引き続きよろしくお願いいたします。