返品管理

Question

メッセージとは別に、同一の方から返品管理の中に返品リクエストが来まして、メッセージで承認依頼が来ました。
返品送料はお客様負担の元払いでお願いする旨をメッセージで説明しておりますが、返品管理で、返品リクエストを承認すると
独自の返送用ラベルの選択がありますが、この場合
Amazon が提供し、返送料前払いの設定がない返送用ラベルを使用と、
この返品リクエストには、返送料前払いの返送用ラベルを提供のどちらを選択すればいいのでしょうか？
メッセージでは配送業者の指定はしていなく、任意の宅配業者を使って元払いで送ってくださいと説明しております。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、　　　
順番に回答しておりますので、　　　
もうしばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazon が提供し、返送料前払いの設定がない返送用ラベルを使用と、
> この返品リクエストには、返送料前払いの返送用ラベルを提供のどちらを選択すればいいのでしょうか？
> メッセージでは配送業者の指定はしていなく、任意の宅配業者を使って元払いで送ってくださいと説明しております。

返送用ラベルは、返送先住所とAmazonが割り振る返品承認番号が記載されただけのもなので、
それだけで返送が可能なものではございません。

ですので、返送料前払いの設定がない返送用ラベルを選択いただき、
お客様には、元払いで返送いただくようご連絡いただければと思います。