PCが起動しなく（映らなく？）なりました。

Question

いつもアドバイス頂きありがとうございます。

PCが起動しなくなりました。
Windows10のデスクトップなのですが、使用中に雑音がして画面が消えたままになってしまったので、電源スイッチの長押しで強制終了し、再度電源を入れると「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」というブルースクリーンになり、情報を収集後再起動されるのですが、再起動後は画面に何も映りません。

ちなみにプルースクリーンの停止コードは「VIDEO TDR FAILURE」でした。

ググりましたが、画面が映っている場合の対処方法しか探せませんでした。
対処方法をアドバイスいただけましたら幸いです。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

画面が真っ暗になった場合のチェックポイントが、
下記ページにてまとめられておりました。
https://freesoft.tvbok.com/tips/pc_trouble/monitor_blackout_cursor.html

再起動を行った後、ブルースクリーンすらも
映らなくなった、ということでよろしいでしょうか。
その場合は、
■マウスカーソルも表示されない／PC起動時にPOST画面も表示されない場合
に掲載されている

- モニタの接続方法 (HDMI、DVI、DisplayPort) を変更してみる
- モニタ側の入力信号を切り替えてみる
- PCの電源を長押しして強制シャットダウンを行ってみる
- 強制シャットダウンを2回繰り返しても効果がない場合、コンセント引っこ抜き完全放電や マザーのCMOSクリアを行ってみる。

などの対応を、理解できる範囲でお試しいただきますようお願いします。

Windows起動の一歩手前までたどり着けるが通常起動できない場合は、
セーフモードでの起動をお試し願います。
https://freesoft.tvbok.com/win10/safemode/how-to-enter-safe-mode.html

Answer

田中様、ありがとうございます。

- モニタの接続方法 (HDMI、DVI、DisplayPort) を変更してみる

デジタルポートからアナログポートに代えたところ、画面が消えることはなくなりました。
グラボの故障でしょうか？
ただ、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」というブルースクリーンになり、情報を収集後再起動され、2回再起動後に回復画面になるのですが、回復ツールは機能せず、スタートアップ修復はダメ、デバッグモードだめ、その他はどれを選んでいいかわからずにおります。

とりあえず片っ端からやっていこうと思いますが、ハードの問題かシステムの問題かを切り分けるには何を行えばいいでしょうか。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

> デジタルポートからアナログポートに代えたところ、画面が消えることはなくなりました。
> グラボの故障でしょうか？

故障、もしくは何らかの異常が起こっている可能性がございます。
可能であれば、PCからグラフィックボードを外していただき、
改めて起動をお試しいただけますでしょうか。

Answer

ありがとうございます。

グラボを外したらモニタに繋げませんが、なにか方法があるのでしょうか。

Answer

その後、セーフモード起動やシステムの復元でも直りませんでしたが、atikmpag.sysを入れ直したらとりあえず起動する（映る）ようにはなりました。
その上で色々試しましたが、やはりグラフィックボードの故障のようです。
グラボを交換してみます。ありがとうございました。

何年かぶりにWindowsと格闘し疲れました。