Amazon 配送先など個人情報の記載について

Question

いつもお世話になっております。
質問が２点あります。

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その１：受注確認メールや納品書記載事項
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当店ではAmazonからのご注文に対して受注管理システムを
使い受注確認メールを送信しています。
記載内容に【氏名・住所・電話番号】などご注文者様情報と
配送先様情報を含んでいます。

しかしながらAmazonの下記セラーフォーラムで上記事項の記載は
NG（受注確認メールや納品書の同梱も不要）という記述が見られました。
当店が行っている対応は情報漏洩に該当するのか調べているのですが、
はっきりとしたことが確認できずこちらでご相談させて頂きました。

・受注確認メールは送信するべきか
・するべきであるならば、どこまで情報を記載するべきか
・納品書は同梱すべきか否か

Amazonセラーフォーラム：
ほしい物リスト友達用からの注文
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/44622/3
納品書の送付
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/7966/12


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その２：ほしい物リストについて
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上記セラーフォーラムで話題になっていた「ほしい物リスト」に
ついても質問があります。

配送先情報を非公開にしてほしい物リストを公開しているユーザに
匿名で商品を送ることができるようですが、もし当店にこういった
受注が入った場合、現在のオペレーションでは受注確認メールに
配送先情報を記載してしまうことになります。
本来なら知ることのできない配送先情報を注文者様に通知する
ことになり「ほしい物リストを公開しているユーザ」さんに
非常な迷惑をかけてしまうことになると危惧しています

こういった事態を避けるために、店舗側がほしい物リスト経由の
受注であるのか確認する方法はありますか？

先日「注文した覚えのないAmazonから商品が届いた。注文者氏名と
住所は自分だった」というお問い合わせがあり、あれこれ
調べるうちにほしい物リストの存在を確認しました

Amazonのテクニカルサポートに問い合わせたのですが、
下記回答のみで正解がわかりませんでした。

「ほしい物リストにつきましては購入者様用のサービスと
　なっておりましてテクニカルサポートへは情報が
　開示されておらず、出品者様のご質問に対しましての
　明確な回答ができかねてしまいます」

長々とした問い合わせで申し訳ございませんが、ご返答頂けると
大変ありがたいです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ・受注確認メールは送信するべきか

原則、Amazonとしては、出品者からの送信は不要という、
案内になっております。

セラーセントラルTOPの検索窓から、
購入者とのメッセージと検索いただき、
購入者とのメッセージ送受信のよくある質問を
選択いただくと、以下の文面がございます。

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注文を完了するために必要とみなされないメッセージには、以下のようなものがあります。
・注文、出荷、配送、または返金の確認これらのEメールはAmazonから送信されています。
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以上に記載ある通り、Amazonからも注文確認のメールが送信され、
お客様としては同じような内容のメールが来ると混乱する可能性があるため、
出品者様から受注確認メール送ることは原則しないことを推奨されております。

> ・納品書は同梱すべきか否か

納品書に関しては、同梱いただくようお願いいたします。

> 本来なら知ることのできない配送先情報を注文者様に通知する
> ことになり「ほしい物リストを公開しているユーザ」さんに
> 非常な迷惑をかけてしまうことになると危惧しています

> こういった事態を避けるために、店舗側がほしい物リスト経由の
> 受注であるのか確認する方法はありますか？

上記記載の通り、受注確認メールを送らないことで、
こちらの問題は解決するとは思いますが、

ほしい物リスト経由の受注であるかどうかは、
Amazonの仕様上、確認できません。

Answer

海老塚様

わかりやすく教えて頂きありがとうございました。