お客様が振込手数料を引いて振り込まれた場合

Question

本日、Yahooショッピングで銀行振り込みのお客様が
おそらく振込手数料（220円）を引いた金額で入金がありました。

商品代が2600円ほどなので、値引きするには大きな金額となります。
また他のお支払方法のお客様と比べても、
これでは銀行振り込みのお客様が得をしてしまいます。

注文確認メールには振込先の下に※※振込手数料はご負担くださいと
記載してあります。

このような場合、お客様を怒らせることなく、
不足分を振り込んでもらう方法はないでしょうか？

また今回に限り、とした場合、Yahooの顧客情報でメモを入れたりできないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> このような場合、お客様を怒らせることなく、
> 不足分を振り込んでもらう方法はないでしょうか？

難しい対応とはなりますが、お客様の勘違いの可能性もございますので、
まずはメールでその事実をお伝えするのはいかがでしょうか。

> また今回に限り、とした場合、Yahooの顧客情報でメモを入れたりできないでしょうか？

ヤフーの場合は備考欄がないようなので、配送メモを利用されるのが良いかと思います。

出荷待ち一覧での「配送メモ」入力保存
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/i/219.html

（3）「出荷待ち」を一覧で確認
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/2003.html

Answer

ECマスターズの村井です。

> また今回に限り、とした場合、Yahooの顧客情報でメモを入れたりできないでしょうか？

確認していたところ、「ストア内メモ」という項目がございましたので、追記させていただきます。

参考画像
https://ec-masters.gyazo.com/dfd10d75e56333210e40ee75ef84a370

Answer

村井様

早々にありがとうございます。

お客様にメールして、メモに残すようにしました。
追加で振込してもらえるといいんですが....

助かりました！