購入者と発送者が違うが、「プレゼント用の購入」という記載がない場合の発送方法について

Question

はじめての質問失礼いたします。不適切な質問だったら申し訳ありません。

「プレゼント用に購入した」という備考などもない状態で、購入者/発送者の名前も住所も違う場合の発送方法について質問です。

現状、購入者から注文時に希望がない限りは、購入者の名前を書くことなく、
発送元：弊社の名前
発送先：発送先の住所と名前
として発送しておりました。

ただ、それだと誰が買って送ったものなのかがわからないため
発送元：弊社の名前＋購入者様のお名前
として送るように社内システムを変えたいと思っているのですが、
特に購入者様からの希望がない場合に、勝手に名前をそこに入れてもいいものかどうか判断をしかねております。

また、「プレゼント用のため領収書など金額のわかるものを入れないでほしい」という希望がない限りは納品書も同封しております。

皆様はどのようにされておりますか？
また、一般常識としてこうすべき、というものがあれば教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> はじめての質問失礼いたします。不適切な質問だったら申し訳ありません。

フォーラムではどの様なご質問でも受け付けておりますので、
どうぞご安心くださいませ。

> 「プレゼント用に購入した」という備考などもない状態で、購入者/発送者の名前も住所も違う場合の発送方法について質問です。
> 
> 現状、購入者から注文時に希望がない限りは、購入者の名前を書くことなく、
> 発送元：弊社の名前
> 発送先：発送先の住所と名前
> として発送しておりました。

私も商品を上記の方法にて購入した場合は、
上記の形式が一般的かと思っております。

> ただ、それだと誰が買って送ったものなのかがわからないため
> 発送元：弊社の名前＋購入者様のお名前
> として送るように社内システムを変えたいと思っているのですが、
> 特に購入者様からの希望がない場合に、勝手に名前をそこに入れてもいいものかどうか判断をしかねております。

> また、「プレゼント用のため領収書など金額のわかるものを入れないでほしい」という希望がない限りは納品書も同封しております。

そうですよね。

> 皆様はどのようにされておりますか？
> また、一般常識としてこうすべき、というものがあれば教えていただけますと幸いです。

こちらについては、

店舗運営されている会員様の
ご意見をお伺いできればと思いました。

どの様に対応されているか、
ぜひ本投稿にてご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは！
弊社はまだオープンして半年も経っておりませんので、差し出がましいとは思いますが、つい先日あった事例をお話します。
今月からお酒の販売が出来るようになったのですが、弊社からの発送では無く、蔵元様から注文していただいたお客様へ直送する形にしています。
あるお客様から同じお酒を2つ注文を受けました。「2つのうち1つをこちらへ送ってもらえますか？」と注文者と違う住所と名前が記載されたメッセージをいただき、「父の日が近いのでお父様に送るのかな？」などと思い、蔵元さんへ連絡。快く送ってもらいましたが、翌日蔵元さんより「送ったお客様から身に覚えが無いんだけど、何か懸賞にでも当たったのかな？」と問い合わせの電話があったとのこと。
勝手な推測ですが、サプライズのプレゼントだったのでしょうね。しかし、蔵元さんに迷惑をかけてしまいました。「お買い上げ明細書」は入れることが出来ないので、何かお手紙を同封してもらうようにするとか色々考えましたが、結局現時点では発送元を弊社の名前にする、ということで落ち着いています。それだと「蔵元直送」という雰囲気が半減してしまうので少し嫌なのですが、問い合わせで蔵元さんに迷惑をかけるわけにいきませんし、誰が買って送ってあげたのかを載せるのは、購入者様の希望が無い限り個人情報の問題にもかかわって来るかも、と思いやめました。
商品を購入時にお客様へ条件として「購入者様のお名前を発送の際に載せる」ということにすればいいのかもしれないですね。

あまり役に立たないコメントですみませんでした。

Answer

こんにちは

弊社でも、受け取った方から「購入した覚えがない」とのご連絡をいただくことがありました。
ですので、
発送元：弊社の名前　(◯◯様ご注文分)
と記載するようにしております。

自分自身そのように受け取ることもありますし、問題はないと判断いたしました。
今までにクレームがきたこともありません。

「身に覚えのないものは開封しない」というのが詐欺対策の基本とされていますので、
到着した荷物に不信感を覚えないでいただきいたいな、という思いからこのように対応しています。

自社発送のみなので出来ることなのかもしれませんし、
商材によっても判断が難しいところとは思いますが、ご参考になればと思います。

Answer

当店であった過去の話ですが
別送で送った先の方から「私、注文してません」と電話がかかってきたことがありました。
高齢の女性の方でしたが「送りつけ詐欺」的なものと勘違いしていたようです。

中に「〇〇様からのお届けものです」というメッセージカードを入れているので
開ければ分かるようにはなっているのですが、、、
その方は開ける前に電話をかけてきました。

今回は送り主からのサプライズプレゼントだったのですが
こういう勘違いが起こるのはよろしくないと思い、
それからは外からでも誰からの贈りものか分かるようにしてあります。

とは言え、例えば女性が既婚男性に送った場合など変に勘ぐられてしまう場合も
ある（かも？）なので、名前は書かず名字のみでお知らせするようにしています。

Answer

皆様迅速なご回答どうもありがとうございました。
当社も自社製品を自社工場から発送しておりますので、
会社名＋（●●様ご注文分）として苗字のみ入れる形で一度やってみようと思います。
こちらの質問は解決済みにステータスを変更いたします。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

皆様、貴重なご意見の提供、
誠にありがとうございました。

Kanakoさん

承知しました。

お試しいただきまして、
また何かご不明点がございましたら、
お気軽に再質問くださいませ。

よろしくお願いいたします。