注文完了後、内容変更があった

Question

お世話になります。

注文後に違う商品に変更頂いたのですが、
金額も同じで同じジャンルのデザイン違い商品だったこともあり、
お客様の利便性も考えRMS内で商品名だけを変更しました。
通常はキャンセルして再注文頂くのが本当でしょうね。

商品レビューを頂いた為に、変更前の商品にレビューが
つきました。レビュー内容に２点ほどその商品に該当
しない内容がありました。

せっかくのレビューのご協力で良い情報を頂いていて
大変申し訳ない思いです。

何か対処方法がありましたらご教示ください。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 商品レビューを頂いた為に、変更前の商品にレビューが
> つきました。レビュー内容に２点ほどその商品に該当
> しない内容がありました。

> せっかくのレビューのご協力で良い情報を頂いていて
> 大変申し訳ない思いです。

> 何か対処方法がありましたらご教示ください。

ご質問内容を確認させていただく限り、
せっかくいただいたレビューを削除する必要はない様ですが、
第三者が読んだ際に誤解されないようにレビュー返信機能
を使って返信されてはいかがでしょうか。

注文後に商品変更のご要望をいただき対応し、
変更後の商品に対してのレビューを書いていただいた旨を
Thanks39さんにて記入いただく事で記入いただいたお客様にも、
そのレビューを読んだ第三者も納得いただける
かと思いますのでご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

既に、発送されてそのレビューもいただいたご状況ということですね。
いただいた内容について確認して回答いたしますので、
しばらくお待ちくださいませ。

Answer

中野さま

ご回答有難う御座いました。レビューチェックツールから返信すれば良いのですね。
承知致しました。