Amazonから【他社】小売りサイトでの最低価格を要求されています。

Question

Amazonに出品しているのですが、これまでカートが取れてコンスタントに売れていた商品が先週の金曜日（2020/06/05）に突然カートから外されました。

当該商品は３社で競合していますが、弊社の環境ですと、今現在カートを取っている業者はありません。
（「すべての出品を見る」ボタンより一覧に遷移）
当社は当該商品のメーカーです。

フロリダスモーニング 四季の雫 冬人参の力でつくりました　30本入り
https://www.amazon.co.jp/dp/B008FJK184

セラーセントラルTopページには「低価格に一致」というウィジェットが表示され、10％切り下げた価格を要求されています。

処分理由は【他社小売りサイトと比較して競争力のある価格ではないため、おすすめ商品の資格を満たしていない】というもの。

Amazonは他社小売りサイトでの最低価格を提案しているらしいのですが、価格コムで確認しても、Amazonが提示する価格まで落として販売している業者はありません。

マーケットプレイスではなく市場で最安値でないとカートを取らせないというのは穏やかではなく、なおかつ提示価格で販売している店舗も見つからない有様で、理不尽な要求だと考えています。

同じような事象のあるShop様はいらっしゃいませんか？
また、この要求を取り下げてもらう効果的な方法をご存じの方はいらっしゃらないでしょうか。

楽天スーパーセールのお忙しい最中で恐縮ですが、ご存じのことがあれば教えていただきたく、お願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

Amazonからの最低価格要求について、
実際にご経験のある会員さまがいらっしゃいましたら
ご情報を共有いただけると助かります。
ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは　お世話になります。少ない経験なので
回答と言えますかどうかわかりません。コメントを通じて色々教えて
頂けましたら幸いです。

３店ともカートを取れないというのは確かに不思議で、外された
のは納得行きませんね。何にかあったのでしょうか。

私の店でもカートを外され他店がカートを獲得したり、自分の
店がカートから外され他の出品者もカートを獲得出来ないという
ことも経験しました。

これまでカートを外されることは珍しいことでは無いという認識できました。

FBAはされているのでしょうか？FBAがカート獲得の条件とは
言え無いらしいですが、少しでも顧客の購買条件を良くするという意味では
必要では無いかと思いました。

値下げは他店と値下げ競争にもなりかねませんので、私は賛同しません。
３店ともカート未獲得なので購入検討者はコンデションのところを
見にきますので、そこの文章を工夫しては如何でしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Thanks39さん

コメントいただきまして誠にありがとうございます。

> FBAはされているのでしょうか？FBAがカート獲得の条件とは
> 言え無いらしいですが、少しでも顧客の購買条件を良くするという意味では
> 必要では無いかと思いました。

カートボックス獲得のために、FABは大きく影響します。
カートボックス獲得のためには、以下の点が重要になります。

・販売価格
・評価
・リードタイム

FBAを利用すると、
価格競争力がアップでき、
高い品質の配送による高評価の獲得ができ、
高い配送スピードによる差別化ができますので、

上記の重要ポイントを対応することができます。

Answer

Thanks39様　海老原様

お忙しい中ありがとうございます。心より感謝いたします。

説明に不足があって申し訳ありません。
単純なマーケットプレイス内での小競り合いではなく、もう少し深刻です。

要点をまとめると下記のようになります。


◆長期にわたりカート独占中だった商品がカートをとれなくなる。
　FBA委託・ポイント付与などで、カート取得の条件は満たしています。

◆競合２社の条件変更なし

◆「カートボタン」→「すべての出品者を見る」に変更される。

◆Amazonより価格改善の要求（ウィジェット「低価格に一致」により）

◆Amazonから通知される理由は下記のとおり。

　【他社小売りサイト】の販売価格と比べて競争力がない。


◆価格.comなどでは Amazonの提示する販売価格（5,832円）で販売している店舗はない。


つまり平たく言うと。

「楽天、Yahooなどの安売り店舗にもっと安く売ってる店があるから、高い値段で売ろうとするならカートはあげないよ。どうする？」
と言われています。

しかも、その根拠とする「安い店」も、どこに存在してるんだか、見当たらないわけですね。

当方の要望は、カート取得条件に他社小売りサイトの販売条件を含めるのをやめて欲しい、という一点につきます。
効果的なAmazonとの交渉方法をご存じの方がいらっしゃれば、ご指南ください。

また、セラーセントラルTOP　→　価格　→　【 価格設定の健全性 】というサービス（？）が新設されたのか、以前からあったのかご記憶の方がいらっしゃればお教えください。

再度、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> また、セラーセントラルTOP　→　価格　→　【 価格設定の健全性 】というサービス（？）が新設されたのか、以前からあったのかご記憶の方がいらっしゃればお教えください。

価格設定の健全性は以前からありました。
最低価格の要求については、
一度Amazon側に確認してやり取りされるのがいいかもしれません。

その他、こちらの件について、
ご情報をいただける会員さまがいらっしゃいましたら、
ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。

Answer

お役に立てずすみませんでした。

価格設定の健全性 は

Amazon ニュースレター(出品者様向け)2019年11月
で下記のような文面でメールでは初めてきているようです。
これが始まりかどうか定かではありません。


ここから

価格設定の健全性がご利用いただけます
Amazon出品サービスにおいて成功するには、顧客満足度の向上が不可欠です。Amazonでは、価格競争力など、一定の顧客満足度を維持する商品に対し、おすすめ商品として表示できるスペースを提供しています。この場合には、当該商品につき、商品の商品詳細ページでショッピングカートボックスが表示されます。一定の顧客満足度を満たしていない商品については、カートに入れるボタンに代わってすべての商品を見るボタンが表示されます。おすすめ商品として表示されていない一つの原因として、他社の小売サイトにおける同一商品の販売価格と比較して競争力のある価格が設定されていないことが考えられます。価格設定の健全性ページをご利用いただくことで、おすすめ商品として表示されていない商品や、おすすめ商品として表示されるための価格設定について、より簡単に知っていただくことができます。価格設定の健全性ページでは、出品者様の出品商品のうち、おすすめ商品として表示されていないすべての出品商品が一覧表示され、管理しやすくなりました。

ここまで

Answer

２０１７年から遡った結果、去年きていました。

Answer

海老原様

ありがとうございます。
無駄と知りつつ、テクニカルサポートへは異議申し立てをしています。

一度目はやんわりと、「システムのエラーでしょうか？」みたいに書きましたら、「カート内最安値ではないからですよ。」と返され、「カート内ではなく、他社小売りサイトと比較されているんですけど？」と書くと「システム判断なのでＴＳではサポートできません」と逃げられてしまいました(笑)

まあ、そんなものです。仕方ないですね。
もう一度、対応できないのなら担当部署の連絡先を、と書いて送って、返事待ちです。

Answer

Thanks39様

貴重な情報をありがとうございます。
気にかけてくださるのがとても有難いです。

なるほど、割と新しい機能なんですね。
他社小売りサイトの件も明記されていますね。

最近、Amazonでの販売をきちんと作りこんでおこうと思って手をかけていた矢先だったので、こんなことになってがっかりするやら腹立たしいやらです。

他店がどこかで、Amazonのいう廉価で実際に販売しているのなら納得もします。
ですが、それさえも見つからないので余計に怒りが(笑)

自社商品に対して不当な値下げ要求をされているわけですし、全競合者へ通知されるなら、値崩れの原因にもなります。
プラットフォームを運営しているにしても、そこまでの権利はないですよね。
法のグレーゾーンを狙った不当な行為だと思います。

などと一人で考えていると怒りのやり場もなく、ボルテージが上がる一方だったのですが、Thanks39様も同様の経験をされたとのことで、少し気分が落ち着きました。

カート取得に関して、私が経験の中から気づいた事を記しておきます。
海老原さんのコメントにあります評価の部分が重要かと思います。

よく、Amazonの自社販売分が優先表示されるのはずるい、という意見を目にしますが、少し違って、その商品についてはAmazonが自分で管理出来て、購入者へ絶対的に安心を保証できるから優先表示しているわけです。
FBA優遇は、配送スピードもありますが、少なくとも商品をAmazonの管理下に置けている、という点が大きいと思いますね。ですので同じ配送スピードなら、FBAが自社出荷より有利になります。

すべてが購入者メリットの観点から整理された仕組みで、よく出来ていると思います。

たくさん売れるといいですね。
ご成功をお祈りします。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

Answer

有難うございます。真剣さが伝わって参ります。

そう言えば私の店だけが販売していてショッピングカートを獲得していたのに突然にカートから外されたこともありました。理由はわかりませんでしたがその後復活していました。

以外とケアレスミスで外されているということだったりしたら出品者とすれば怒りますね。

確かに、アマゾン自社出荷の商品はお客で注文してもおかしいものに出会ったことはありません。
信頼度はかなり高いです。

でもAmazonのUSAやDEではアマゾン販売なのに、日本ではありえないおかしな対応を何度か受けています。

電話はなさいませんか？電話に出る人によっては良い情報も入るかもしれませんね。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> もう一度、対応できないのなら担当部署の連絡先を、と書いて送って、返事待ちです。

ご連絡いただきありがとうございます。
Amazonの場合、何度かしつこく連絡することによって、
解決する場合もございますので、何度かご連絡お願いします。

また、Thanks39さんからも情報提供いただいたように、
電話だとすんなり解決するケースもあるので、
合わせてご確認いただければと思います。