注文時の項目選択肢

Question

項目選択肢の設定を行い、レビューを「書いておまけを貰う」「書かない」と選べるようにしてあるのですが、注文時に項目選択肢についての記載がないものがあります。

どちらを選択されたかわからず、発送に困っています。

設定後、他の注文は、おまけを貰うと書かれていたので、書かれていないということは「書かない」を選択したと考えても良いのでしょうか？

ちなみに設定したのは２日前です。

Answer

ECマスターズの清水です。

基本的に項目選択肢を選択しないで注文するという方法は
ありませんが、楽天も購入履歴からの再注文や
アプリなど、いろいろな購入経路を持ってますので、
特定の条件で発生している可能性はございますね。

以下のトラッキングからそのお客様の注文経路を一度
確認してみていただけますでしょうか。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=32

PCかスマホ、日付、対象の動作で「決済」で
絞り込んでいただくとわかるかと思います。

Answer

ありがとうございます。

トラッキングで調べてみました。種別が閲覧（その他から）になっていたので
お気に入りか、ＵＲＬを教えて貰ったかから入ってきたようです。

念のため、レビューには触れず、おまけを付けてお送りすることにしました。

ありがとうございます。