届け先離島への注文増加について

Question

おかげ様で順調に売上が上がっています。
それに伴って離島への注文も増えてきております。
特に父の日の注文で届け先が離島の方が多く、都度確認の連絡を取っていますが、
SMSを使えない方も多く対応に苦慮しています。

理想は注文が来ても送料の追加確認を取らずとも送れることですが、
規約上不可能なので、予め了承してもらうもしくは購入を控えてもらうことなのですが、
何かいい対策はないでしょうか。

項目選択肢で離島の送料について明記することも考えましたが、
明記したとしても楽天側では、確認を取ったことにはならないようなので知恵を貸して頂きたいです。

Answer

ECマスターズの星です。

お調べいたしますので少々お時間いただければと思います。
お待たせして申し訳ございませんが
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 予め了承してもらうもしくは購入を控えてもらうことなのですが、
> 何かいい対策はないでしょうか。

ガイドラインを確認いたしますと、
ーーー
ユーザからの同意取得は、注文確定後に、電話やメール等で行うようにしてください。
注文確定前に項目選択肢などを用いて送料が変更される可能性がある旨告知したとしても、
ユーザが注文確定後の送料について同意したとはみなされませんし、
「最終注文確認画面で表示されていた送料と異なる送料を請求された」
といったユーザ誤認やトラブルにつながる恐れもございますので、
ユーザからの同意取得は、注文確定後に行って頂きますようお願いいたします。
ーーー
と、ございますので大変お手数ではございますが、
SMS送信君やメール、お電話でご対応いただく必要がございます。

購入を控えていただくという点では、
必須項目の項目選択肢を利用して送料が追加になる事を案内する事で
必ず気づいていただく事ができますので、
購入をご判断いただくという事は可能かと存じます。

項目選択肢を編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009611

効率的に対応できるベストなご提案をする事ができず、
大変申し訳ございません。

Answer

やはり、項目選択肢で予め周知する方法しかないのですね。
ありがとうございました。