受信・送信メールが迷惑メールに

Question

お世話になります。
楽天サイトを使用しています。

最近になりこんな症状が出ます。
RMSにて「注文確認待ち」に「1」が立ち注文が入りました。
いつもならアウトルックメールにても「注文内容ご確認 自動配信～」というタイトルにて届くのですがいつまで経っても届きません。

配達完了フォローメールを先ほど送りました。
いつもなら当店の受信メールにも届くのですがいつまで経っても届きません。
もしかしてと思い、迷惑メールフォルダを覗くとそこに相当溜まっていました。

ただし、普通に届くのもあります。
「普通に届く」「迷惑メールにはいる」、この違いは何なのでしょうか？

また、受注返信メール。配完フォローメール含めこちらから送ったメールの場合、迷惑メールにいっているという事は相手様に届いていないのでしょうか？

ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの星です。

Outlookアカウントを持つユーザーが迷惑メールとフィッシング詐欺について
報告する方法で情報提供され迷惑メールの判断されているようです。
楽天を装った詐欺メールなどもございますので、
お客様が間違えて迷惑メールとご報告された可能性もございます。

Outlookの迷惑メールの設定は変更できるようですので、
以下サイトをご確認ください。
https://office-hack.com/outlook/outlook-spam-setting/


> 「普通に届く」「迷惑メールにはいる」、この違いは何なのでしょうか？

差出人、タイトルが全く同じメールでも
「普通に届く」「迷惑メールにはいる」の違いがあるという事でしょうか
お調べいたしますのでご教示ください。


> 迷惑メールにいっているという事は相手様に届いていないのでしょうか？

お客様のご利用のメールソフトやそのメールのセキュリティ設定によりまずが、
Outlookをご利用でひかるさんと同じセキュリティ設定のお客様へは
届いていない可能性が考えられます。

お客様からメールが届かないなどお問い合わせが多い場合は
ショップ内でメールが届かない場合のご案内を掲載されている
ショップさんもいらっしゃるようですので参考にしてみてください。

参考
https://item.rakuten.co.jp/cube/c/0000000267/
https://item.rakuten.co.jp/atex-net/c/0000000387/

Answer

星様、土曜日なのに素早い対応ありがとうございました。
こちらにてフィッシングと誤解を与えるようなメールタイトルや本文があったかも知れません。
今一度送信メールを精査してみます。

改めて1点確認です。昨日の内容、元々の1番初めの疑問点です。
楽天サイト受注が入ったときに、下記メールの自動メールが届きます。

【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）   差出人:  order@rakuten.co.jp[アドレス帳へ追加] ～

迷惑メールのフォルダにはこの楽天からの自動返信メールも届いています。
ただ、大半は普通に受信できます。
20メールに1回程迷惑メールに入ってしまいます。
この現象はなんでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

> 20メールに1回程迷惑メールに入ってしまいます。
> この現象はなんでしょうか？

こちらのご質問に関しましては、
週明け詳しい者に確認いたしましてご返信いたしますので
今しばらくお待ちいただければと思います。

お時間いただきまして申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

> この現象はなんでしょうか？

迷惑メールフィルタに引っかかったことによる現象です。
なぜ同類のメールの一部だけが引っかかるのか、
につきましては、フィルタの仕様が公開されていないため
何とも申し上げ難いのですが、
受注確認メールの仕様上、頻繁に届いたり文面が似通っていたりするため、
フィルタにひっかかりやすい構造になっているのではないかと思います。

サービスやアプリケーションによっては、
送信元を指定して「このメールアドレスからのメールは迷惑メールではない」
と予め設定しておくことができます。

たとえば、Outlook 2010でしたら、下記ページにて解説されております。
http://fpnet-info.com/m/outlook2010/
サービスやソフト、バージョンによって操作方法は異なりますので、
操作がわからない場合は、ご利用中のソフト名・バージョンを
お知らせいただきますようお願いします。

Answer

星様、田中様、週末にも関わらず対応ありがとうございました。
上記の点、自身のOutlook のバージョンなど分からないこともあり、また改めて質問させて頂きます。

少し話がそれる内容になったら申し訳ないのですが、迷惑メールセキュリティレベル設定が現状「中」です。それを「弱」に変えることでも状況変わってきそうでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

> 迷惑メールセキュリティレベル設定が現状「中」です。それを「弱」に変えることでも状況変わってきそうでしょうか？

はい、変わる可能性がございます。
どのように変わるのかは、実際に設定の上ご確認いただく必要がございますので、
注文確認メールが無事届くようになるか、
また、迷惑メールがどの程度増えるか、
ご確認いただきますようお願いいたします。

Answer

田中様、ありがとうございます。
一度「弱」にして何か変化があるかみてみます。