キャンセルしたらレビューは消えますか?

Question

楽天でキャンセルした時

すでに書かれてるレビューは消えますか?

もし消えるなら悪いレビューの物をキャンセルとかありですか?

以前楽天に聞いたら回答出来ないと言われました。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天でキャンセルした時
> 
> すでに書かれてるレビューは消えますか?

はい、
商品レビューは一定機関の後、
削除されます。

> もし消えるなら悪いレビューの物をキャンセルとかありですか?
> 
> 以前楽天に聞いたら回答出来ないと言われました。

お客様へ承認を得ずにキャンセルする行為は、
禁止されております。

承認を得た上でしたら問題ございませんが、
一方的にキャンセルする行為は危険です。

もし、レビューに誹謗中傷や、
誇張表現などある場合は、RMSより報告して、
楽天さんに削除を依頼する方法をオススメします。

Answer

便乗質問させてください。

> お客様へ承認を得ずにキャンセルする行為は、
> 禁止されております。

以前、送料無料ライン導入時に、北海道・沖縄へ送る注文は断っても大丈夫か？という質問で
楽天側から注文を受ける受けないは店舗側の判断である、ただし、ページ上にその旨の説明が必要
という回答を得たという記述を見ました。
この場合も改めて承諾を得る必要がありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 以前、送料無料ライン導入時に、北海道・沖縄へ送る注文は断っても大丈夫か？という質問で
> 楽天側から注文を受ける受けないは店舗側の判断である、ただし、ページ上にその旨の説明が必要
> という回答を得たという記述を見ました。
> この場合も改めて承諾を得る必要がありますでしょうか。

ガイドライン上は、
ページにしっかりと記載している場合は、
別途許可を取っていただく必要はございません。

しかし、トラブルを避ける為にも、
念のためお客様には該当の記載とセットで、
ご連絡をされたほうがよろしいとは思います。

ページへの掲示については、
目立つよう工夫していただければと思います。

Answer

ありがとうございます。

認識通り事前承諾は必要ないとのことで良かったです。

> しかし、トラブルを避ける為にも、
> 念のためお客様には該当の記載とセットで、
> ご連絡をされたほうがよろしいとは思います。

もちろん、いきなりキャンセルというようなことはせず、該当ページを案内した上で「キャンセルさせて頂きます」という連絡はいたします。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

BBさん

はい、おっしゃる通りでございます。

ありがとうございます。
引き続きよろしくお願いいたします。