メール便以外の商品で3980円送料無料について

Question

当店はほとんどの商品をメール便に指定し、
3980円以上送料無料にしています。

ただ店舗側で一部ケースに入れて発送するものだけ
宅配便に変更して発送しているため宅配便の料金表も
残しています。

今回、小型宅配便（レターパックプラス）専用商品と
メール便可能商品を同時に購入されて
3980円で送料無料になったうえ、お客様の方で
宅配便に変更されていました。
それでも送料無料になっています。

正直これではレターパックプラスの送料さえもらえず大赤字なので、
お客様が宅配便を指定できないようには設定できないでしょうか？

宅配便の料金表を削除してしまった場合
楽天ペイ上でも宅配便の選択が消えてしまうのでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

一度、該当商品を確認させていただきたいのですが、
今回注文された２つの商品のURLをご教示いただけますでしょうか。

右上の「報告する」からでも問題ございません。
よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

早々にありがとうございます。
先ほど「報告する」からリンク先を送りました。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

リンクを確認させていただきました。

今回のケースは、
以下の方法にて対応できませんでしょうか。

[共通の送料込みライン] 「大型宅配便」や「宅配便［特定送料］」の商品と、通常の宅配便の商品を同時に注文された際は、どのような送料計算になりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000027822
---
配送方法が異なる商品が同時に注文された場合、どの配送料金条件を適用するかは、
「店舗設定＞4 基本情報設定＞商品別配送設定」を用いて、店舗様でお選びいただけます。
---

上記URL内の、

> ■共通して利用できる配送方法がない場合の設定(必須)

の箇所を一度ご確認くださいませ。

Answer

小野様

無事できました！大変助かりました。
ありがとうございました！

Answer

ECマスターズの小野です。

umekoさん

無事に解決されたとのことで良かったです。
またご不明点はお気軽にお問い合わせくださいませ。