楽天　第一画像違反商品について

Question

第一画像がガイドライン違反している商品がランキングに掲載されている場合、除外申請を楽天へ依頼することは可能でしょうか？

可能な場合、フォームなど用意がありますか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 第一画像がガイドライン違反している商品がランキングに掲載されている場合、除外申請を楽天へ依頼することは可能でしょうか？
> 
> 可能な場合、フォームなど用意がありますか？

はい、可能です。
以下の２つの方法をお試しください。

① 商品ページ右上の「不適切な商品を報告」より報告する
https://ec-masters.gyazo.com/7940a858cd208c85263b047fc4581ea8

こちらはユーザー側の立場からの報告ですが、
やらないよりは対応されたほうが良いと思います。


② RMSより報告する

以下のとおり、専用の違反通報窓口がございますので、
こちらより楽天に競合店の不正を伝える事が可能です。

「違反点数制度に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_faq004.html&s=&param2=0

Q：他店舗で違反行為を見つけ報告をしたら、即座に対応していただけますか？
A：今回ご指摘いただいた店舗様に関しては、別途、事実関係を確認し、違反と判断できましたら対応いたします。
　なお、個別具体的な他店舗様への指摘内容や対応状況につきましては、各店舗様との守秘義務の関係から、
　ご報告することは出来かねます。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

　また、楽天市場内の違反通報窓口として、出店店舗様用に専用フォームをご用意しております。
　当社でも楽天市場内の違反行為に対して順次確認・対応しておりますが、万一、他にもガイドライン違反と
　見受けられるものがございましたら以下の手順よりご連絡いただけますと幸いです。
　※事実確認の上、違反と判断できた場合に対応いたします。
　※進捗は各店舗様との守秘義務からお伝えできません。

　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　■通報の方法
　【1】RMSにログイン後、RMSメインメニュー右上にある「楽天へのご意見・
　　 コールセンターへのご質問」をクリックしてください。
　【2】「問合せ情報」の「質問の種類1」にて「違反レポート」を選択してください。
　【3】「問合せ情報」の「質問の種類2」にて該当の項目を選択してください。
　【4】その他必要事項をご記入ください。
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こちらが最も確実かと思います。
RMSより担当部署へメールが届きます。

ご確認くださいませ。

楽天 第一画像違反商品について

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