売れてからの作業の流れが知りたいです。

Question

お世話になります。

閑古鳥だったのが連続で売れはじめたので、お客さま対応が多くてもたついています。
サンクスメールの出し方の基本は、いつ、どのようなタイミングで行うものなのでしょうか？

それと、お客さま対応で売れてからやることの順番として
注文から発送、届いてから1ヶ月の店側の対応としてやることの流れのようなものを知りたいです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> その時は、
> ?名前が同じすぎてスパムになるから変える
> ?検索対策重要だからしっかりする
> ?値段に変化をつける
> そのときはたくさんはできないからまずこの３つ
> という話だったので続きを知りたいです。

ページ拝見させていただきました。

上記にも少し記載しておりますが、
現在レビューがない状況でございますので、
レビューを増やす施策をしてみてはいかがでしょうか。

レビュー書いていただいた方にクーポン発行し、
その旨をフォローメールに記載するなどはいいかもしれません。
合わせてLINEも活用することで、集まる可能性が高まります。
是非、他のショップさんも参考にしてみてください。

また、検索対策は引き続き対応ください。
アクセス数も増えてきていると思うので、
RMSの検索キーワードから流入のあるキーワードを確認し、
そのキーワードを商品名、さらには商品名の先頭の方に持ってくるなどの
メンテナンスをお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 閑古鳥だったのが連続で売れはじめたので、お客さま対応が多くてもたついています。
> サンクスメールの出し方の基本は、いつ、どのようなタイミングで行うものなのでしょうか？

それは嬉しいお悩みですね。
基本的には、受注したタイミングで早めにお送りすることで、
お客様への安心感にはつながると思います。

> それと、お客さま対応で売れてからやることの順番として
> 注文から発送、届いてから1ヶ月の店側の対応としてやることの流れのようなものを知りたいです。

お届けから数日後にフォローメールをお送りすることで、
レビューが集まるなどの効果もあると思いますが、

現在、何か受注管理システムのようなものはお使いでしょうか。
サンクスメールの件も含め、受注が増えてきているようであれば、
受注管理システムを使うことでより業務の効率化につながるかと思います。

Answer

海老塚さんありがごうございます。

>基本的には、受注したタイミングで早めにお送りすることで、
>お客様への安心感にはつながると思います。

サンクスメール送ったのですが返ってこないほうが多いです。
まず既読なのか、未読なのかわかるのでしょうか？

>現在、何か受注管理システムのようなものはお使いでしょうか。

まだまだ自分でやれるレベルなので任せるレベルまでがんばります。


記憶にないかなと思いますが海老塚さんからイベント告知くんの表示の送料無料の告知設定がまだという電話をもらったとき、ついでにうちのサイトのダメ出しをお願いして、そのアドバイスを一生懸命改善したあたりからアクセス数増えてやっと売上に繋がりました。あの時、正直やめようかなと思っていたので助かりました。ありがとうございました。感謝してます。

その時は、
①名前が同じすぎてスパムになるから変える
②検索対策重要だからしっかりする
③値段に変化をつける
そのときはたくさんはできないからまずこの３つ
という話だったので続きを知りたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> サンクスメール送ったのですが返ってこないほうが多いです。
> まず既読なのか、未読なのかわかるのでしょうか？

基本的にサンクスメールは、
ご注文の感謝を伝えるメールですので、
返信はほとんどないのが通常だと思います。

RMSで送信しているようであれば、
既読か未読かはわからないかと思います。

LINEなどを使うのもいいかもしれませんね。

> 記憶にないかなと思いますが海老塚さんからイベント告知くんの表示の送料無料の告知設定がまだという電話をもらったとき、ついでにうちのサイトのダメ出しをお願いして、そのアドバイスを一生懸命改善したあたりからアクセス数増えてやっと売上に繋がりました。あの時、正直やめようかなと思っていたので助かりました。ありがとうございました。感謝してます。

もちろん私は覚えていますよ。
さてさんが覚えていていただき、実行していただき、結果が出ていること、
とてもうれしく思っております。

> その時は、
> ?名前が同じすぎてスパムになるから変える
> ?検索対策重要だからしっかりする
> ?値段に変化をつける
> そのときはたくさんはできないからまずこの３つ
> という話だったので続きを知りたいです。

こちら再度ページ拝見させていただいた上で、
ご回答させていただきますので、
今しばらくお待ちいただきますよう、
よろしくお願いいたします。

Answer

海老塚さんありがとうございます。

>上記にも少し記載しておりますが、
>現在レビューがない状況でございますので、
>レビューを増やす施策をしてみてはいかがでしょうか。

ちょうどこの数日、レビューの施策をしていてお返事することができませんでした。
内容は同梱物としてA4チラシとレターカードの作成と印刷をして、
先日4件同封して送ってみたところです。
（まだ届いていないので結果の様子を見ています）


>合わせてLINEも活用することで、集まる可能性が高まります。

LINE連絡しか使わないので全く詳しくないのですが、
アカウント取得やお店としての利用法などわかるページや参考などありますでしょうか？
前の清水さんの動画のときも有用なのはすごくわかりましたが、
イメージや手順がわからずやらずじまいにしてしまいました。


>RMSの検索キーワードから流入のあるキーワードを確認し、
>そのキーワードを商品名、さらには商品名の先頭の方に持ってくるなどの
>メンテナンスをお願いいたします。

はい。商品の同梱物やチラシの制作に追われていて手が止まっていたところでした。
やっとキーワード対策のコツみたいなものがつかめてきたので、引き続き定期的に対策していきます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> LINE連絡しか使わないので全く詳しくないのですが、
> アカウント取得やお店としての利用法などわかるページや参考などありますでしょうか？

以下に活用事例を記載させていただきましたので、
こちらもを是非ご参考にください。

集客にLINEを活用すべき理由丨企業・店舗向けLINE公式アカウント活用法
https://www.linebiz.com/jp/column/technique/20190418-2/

R-SNSをご利用いただきますと、商品ページなどに、
お友達登録用のURLを設定する事ができますので、
R-SNSのご利用もご検討ください。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNSの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009968

Answer

海老塚さんありがとうございます。

>集客にLINEを活用すべき理由丨企業・店舗向けLINE公式アカウント活用法

他の作業しておりましたが、忘れないうちにアカウント登録しておきました。
今まで躊躇してましたが、サイトから簡単に出来ました。使い方などいじって勉強してみます。

>[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNSの概要

あまりR-SNSが理解できてないです。
R-SNSにして商品ページにURL追加できた場合、
当店としてはそのあと何をするのでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> あまりR-SNSが理解できてないです。
> R-SNSにして商品ページにURL追加できた場合、
> 当店としてはそのあと何をするのでしょうか？

商品ページにURLを追加することで、
楽天でのアクセス人数が多くなれば、
その分お友達を効率よく集めることができます。

そのお友達に対して、セール情報やクーポンなどを配信することで、
販促することができます。

Answer

海老塚さんありがとうございます。

>そのお友達に対して、セール情報やクーポンなどを配信することで、
>販促することができます。

了解です。LINEの話題がよく上がっていた理由がわかりました。
確かにファン化が一番できそうな気がしました。
検討してみます。

その場合、気になるのがLINE内のセール情報やクーポンについて楽天側から何か言われることはあったりするのでしょうか？（例えば、楽天がLINEの中にもルールを設けているのでしょうか？）

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> その場合、気になるのがLINE内のセール情報やクーポンについて楽天側から何か言われることはあったりするのでしょうか？（例えば、楽天がLINEの中にもルールを設けているのでしょうか？）

基本的には通常の楽天のガイドラインのなかでご対応いただければ大丈夫です。
ですので、色々と検証しながら対策してみてください。

Answer

海老塚さんありがとうございます。

>基本的には通常の楽天のガイドラインのなかでご対応いただければ大丈夫です。
>ですので、色々と検証しながら対策してみてください。

わかりました。色々考えてもやってみないとわからないですね。
検討してみます。

これからSEOを軸にしながら、レビュー対策をして検証をしてみます。
この度はありがとうございました。

またよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> わかりました。色々考えてもやってみないとわからないですね。
> 検討してみます。

> これからSEOを軸にしながら、レビュー対策をして検証をしてみます。
> この度はありがとうございました。

はい、是非色々と検証いただきながら対策ください。
そのなかで、ご不明点等あればまたご連絡ください。