楽天の処理方法

Question

初めて投稿・相談させていただきます。

当方は、郵便局の集荷が午前と午後、2回あることから、楽天の発送処理も午前中と午後、2回行っています。
楽天ペイになってから、発送処理中の問題が多くなったので、ご相談申し上げます。

午前に処理した注文を、こちらのミスで「発送完了」のステータスに変更していないとか、
「発送日の入れ忘れ」などで、午前に処理した注文を重複して、処理するミスが度々有りました。
要するに、同じ注文に対して、2回発送してしまうミスです。
お客様から、「同じものが2つ届いているよ。」と、指摘されて確認すると、 
帳票作成のお買い上げ明細を、2回出力していてことで、気が付きます。

楽天ペイになる前は起こらなかったミスです。

何かいい解決方法はありませんか？

Answer

ECマスターズの小野です。

> 当方は、郵便局の集荷が午前と午後、2回あることから、楽天の発送処理も午前中と午後、2回行っています。
> 楽天ペイになってから、発送処理中の問題が多くなったので、ご相談申し上げます。

ご質問いただきありがとうございます。

> 午前に処理した注文を、こちらのミスで「発送完了」のステータスに変更していないとか、
> 「発送日の入れ忘れ」などで、午前に処理した注文を重複して、処理するミスが度々有りました。
> 
> 要するに、同じ注文に対して、2回発送してしまうミスです。
> お客様から、「同じものが2つ届いているよ。」と、指摘されて確認すると、
> 帳票作成のお買い上げ明細を、2回出力していてことで、気が付きます。
> 
> 楽天ペイになる前は起こらなかったミスです。
> 
> 何かいい解決方法はありませんか？

こちらのご質問については、
実際に楽天ペイを活用して受発注を行っております、
会員様のお声を頂戴できますと幸いです。

本投稿をご覧になられましたら、
ミスを防ぐ取り組みなどご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

こんばんは(^^）

私の場合、「発送待ち」ステータス分を発送しています。

ただ、「発送待ち」ステータスには、ユーザー名・受注番号・メールフラッグなど視覚的に情報が少なく
件数が多くなると「アレ？これは今日発送する急ぐ分か？」「急がなくていいのか？」「商品は何だったかな？」と戸惑う事もしばしばあります。

1)「注文確認待ち」
↓
・サンクスメール
・お届け明細書プリントアウト

2)「処理中」
↓
3)「発送待ち」
・出荷メール送信

ご存知かと思いますがメインステータスに、サブステータスが組めます。

重複や見落としなど、「午前発送分」と「午後発送分」など、サブステータスを作成し注文を振り分け間違いを無くすようにするのも、ひとつの手かもしれないですね。
当店では、当日発送分などしています。

緑のカゴは、当日発送
黄色のカゴは、未決済(梱包発送完了済み)

など、商品を色分けたカゴに入れて、間違わないようにはしています

また、注文画面の右に、詳細条件(発送情報未記入・発送日・お荷物伝票番号)を選べる機能もありますので、使い方によってはいいかもしれないです。

最終的には、3点(商品・明細書・宅配便送り状)を目視でチェックし梱包発送します。

過去に、注文者名・同姓があり、商品をテレコにして送ってしまった失敗がありました。

複数の人が、いろんなやり方で作業してしまうと間違う元となりますので、誰が見てもわかるルールを決めて作業するのがシンプルでいいと思います。

失礼ながらコメントさせて頂きました。

Answer

追記です

私の場合、「発送待ち」ステータス分を発送しています。
↑
？？？

当たり前の事ですね。笑。失礼しました。編集ができなかったので(^^♪　すいません。

Answer

なんつれ　さま

ご連絡いただきましてありがとうございます。

「午前発送分」と「午後発送分」のステータスを作ると言うのは、いいアイデアですね。
参考にさせていただきます！

すみません。

一つご教示ください。

緑のカゴ
黄色のカゴ

の、部分がよくわかりませんでした。

これも、緑のカゴ、黄色のカゴの、サブステータスを作成すると言うことでよろしかったでしょうか？

おそれ入りますが、どうぞよろしくおねがいします。

Answer

とくさん、こんにちは


緑のカゴ
黄色のカゴ

は、楽天ペイ・システムの中には、そんな設定はなく、

現場作業・ピッキング終了後に、現物商品を箱・スーパーのカゴなど利用して、いれているだけです

ややこしい表現ですいませんでした。

上記↑
3点(商品・明細書・宅配便送り状)で、いつでも出荷できる状態の商品を、色分けした所に置いています。

段ボール箱など、利用して、「午前箱」「午後箱」など、作るのもいいかもしれないですね(^^♪

Answer

ECマスターズの小野です。

なんつれさん

いつも貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

とくさんさん

ご不明点はお気軽にご質問いただければと思います。

また、引き続きご意見、事例を募集いたしますので、
どの様な些細なことでも結構ですので、
本投稿にご共有いただけますと幸いです。

Answer

松本洋紙店と申します。
　少し受注方法が違うのであくまで弊社の例としてですが
ネクストエンジンを受注ソフトとして使っています。
楽天ペイで入金確定されると受注ソフト上で「入金済み」のステータスになるので
受注処理をすることが出来るようにしています。
「印刷待ち」の状態のでデータから納品書を印刷すると「印刷済み」というステータスへ移動。
発送作業が終わって宅配便の送り状番号を入れて発送完了というステータスに持っていくと
楽天の管理画面にデータが反映されるという方法をとっています。
　
事務所からサンプル等の小さいものを送るときはこの方法で、仮に発送完了へのステータスを忘れていても「印刷済み」の箇所にあるデータを再度印刷するということは今まで起きたことがありません。

倉庫とは連携させているので、倉庫から発送されると勝手に完了データになりメールが送られるという方式をとっています。
というわけで、受注ソフトを使用している例でした。

Answer

ECマスターズの小野です。

松本洋紙店さん

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

とくさんさん

ぜひ、参考にされてみてください。

とくさんさんの中でご納得いただけた場合は、
ご質問を「解決済」によろしくお願いいたします。

もちろん、再質問なども遠慮なくご投稿くださいませ。

Answer

松本洋紙店さん

外部ソフトの利用ですね。
少し、ヤフーショッピング、Amazon、楽天の３モールですので、
少しこんがらがって、導入を躊躇しています。
シンプルに処理出来るのであれば、是非導入を検討します。

貴重なご意見、ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

ご返信いただきありがとうございます。

松本洋紙店さん

導入や処理に関して、
お手すきの際に情報をご共有いただけますと幸いです。