新型コロナウィルスへの当店対策に触れた同梱チラシについて

Question

お世話になります。

当店は首都圏に所在しています。
新規やリピたーのお客様に対して、それぞれに合わせた手書き文言を一筆添えた挨拶チラシと手製の店舗だよりに商品関連のチラシ等を同梱して発送しております。

ただお客様にょっては、このような時期や所在地域だとかえって手書き等手が触れるものの同梱だと不安や不快感を感じる方がおられるかもと思いいたりました。

そこで印刷した小ぶりのチラシとお買い上げ明細書のみ西、最小限の同梱物にしようかと考えました。チラシの文言としては「作業時は消毒等を徹底し最小限の同梱物でお届けいたします。」です。

コロナウィルスなどの文言はかえって寝た子を起こす的な不安をお客様の与えることになるのか
通常通りの方がよいのか判断に迷います。

ご意見やアドバイスをいただければ助かります。

Answer

ECマスターズの中野です。

> そこで印刷した小ぶりのチラシとお買い上げ明細書のみ西、最小限の同梱物にしようかと考えました。
> チラシの文言としては「作業時は消毒等を徹底し最小限の同梱物でお届けいたします。」です。

お客様の受け止め方も様々ですので必須ではないですが、
心配されているお客様にとっては安心されるかもしれませんね。
同梱物をきにされる場合は、注文確認メールや商品ページに作業時は管理を徹底して
発送している旨を記載されるのも良いかと思います。

いただいたこちらのご質問に関して他の会員の皆さまはいかがでしょうか。
もし、臨時で対応されている事がございましたら本投稿に
ご共有いただけますと幸いです。

Answer

こんにちは。

>コロナウィルスなどの文言はかえって寝た子を起こす的な不安をお客様の与えることになる
↑
これ、非常によくわかります。
私も、何度も言葉を準備しては、ためらい、アップしては取り下げ。
非常に悩みました。

これはもう個々の判断になると思いますが、当店はトップページに下記のように表示しています。

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新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う一部受注制限のお知らせ

新型コロナウイルス感染症に罹患された方および関係者の皆様に謹んでお見舞い申し上げます。
さて、このたびの緊急事態宣言の発令を受け、一部商品の受注数を制限する臨時措置を取らせていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
なお、現在販売中の作品につきましては変わらないサービスにて対応可能でございます。
皆様からのご注文を心よりお待ちしております。

※ゆうひ堂では感染拡大防止の為に従業員の体調チェックを徹底し、消毒・換気・ソーシャルディスタンスに配慮して業務を行っております。

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主力の商品ページには下記のように記載しています。

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こんな時だからこそ

「〇〇」を届けたい

〇〇では新型コロナウィルス感染拡大防止の為、スタッフの体調管理を徹底して
消毒、換気、ソーシャルディスタンスに配慮した業務を行っております。
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今はお客様も不安ですし、この店は「きちんとしてる」って事が分かれば良いのではないでしょうか。

あと、文言に抵抗がある場合は楽天市場が商標登録しているソーシャルディスタンスのロゴを掲載するのも良いと思います。
https://corp.rakuten.co.jp/social-distance/?scid=wi_corp_socialdistance

このロゴマークは商用しなければ使用できます。

参考になれば幸いです。###HR######IMG0ceb642f752642ccd38557cf03a2355be.jpegIMG0######BR###

Answer

中野様

ご教示ありがとうございます。
確かにお客様の受け止め方も様々。
どのような感覚のお客様にも不快や不安な印象を与えないあたりで、やってみようと思います。

いち様

具体的に御社の取り組みを教えていただきとても参考になります。
ありがとうございます！

こちらで考えて思ってすることが、お客様によってはかえって・・・・ということは避けられない。
自分なりによく考えてポリシーを持ってやってみて、修正変更の必要を感じた時は調整する・・・。
吟味してやってみます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> いちさん

実際に取り組まれている内容の詳細を分かりやすく
ご共有いただき誠にありがとうございます。