コンピューターウイルスの対処について

Question

お世話になります。

ここ10～20日間くらいでPCの動画が著しく遅く感じはじめたのでセキュリティーソフト（ESET）とマルウェア検査（Malwarebytes）にて検査しました。その結果はクリーンでした。

ただ反応が遅いのが明らかだったのでタスクマネージャーの詳細タブを調べたところAgent.exeという怪しめのものを発見しました。
思い当たる節はフリーソフトについてきたものと思われます。

自己での対策として下記のサイトのような方法を試したました
https://aprico-media.com/posts/3554

しかしコマンドプロンプトが起動し「sc delete "EASUS Agent"」の方法では、
Agent.exe自体が検知されませんでした。

対処法ご教授いただけるとありがたいです。

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

PC内部の清掃後、無事動作するようになった、
ということは、PC内部の環境に問題があった可能性がございます。

CPUファンが正常に回らない、あるいは他の環境が理由で
CPUの温度が異常に上がると、CPU自身の判断で処理速度を下げるため、
それが不調のように見えていた可能性がございます。

> CPU Fan Errorとなる場合、どのような対処法があるでしょうか？

PC内部の環境に原因がある可能性がございますので、
今回行っていただいたように、PC内部の掃除・再接続や、
それでも直らない場合はパーツの交換をご検討いただく形になります。

> また、物理的エラーをPC内からチェックすることは可能でしょうか？

物理的エラー全般を一斉にチェックするのは難しいのですが、
CPUの温度にしぼりますと、たとえば

「Speccy」詳細なハードウェア情報を手軽に確認できるソフト - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/speccy/

のようなフリーソフトをご利用いただくと、簡単にチェックすることができます。
今後、PCの不調を感じられた際は、
CPUの温度が、８０度を目安として、異常な高温になっていないか、
その状態が継続していないか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

コンピューターウイルスの対処について、
内容を確認の上、週明けに改めて担当よりご案内いたしますので、
今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

Answer

お世話になっております。

Agent.exeの件ですが、ベクターなどのソフトにも入っていてセキュリティにも出ない類のマルウェアでした。アンインスト、削除し動作がないことを確認しました。ただ遅い理由を探し中に見つかったので犯人扱いでしたが、これが悪さをしていたわけではないようです。なのでPCが遅くなるときがあることは続いています。

原因を調査中ですが、フォトショップを使う頻度が多いからかもしれないとも考えてます。

質問の件は自己解決しましたが、PCの遅延が目立つのは確かなのですがもうしばらく様子を見ようと思います。

PCが遅くなる理由はどのようなものがあるでしょうか？

症状は
❶マウスがカクつくくらい動作が遅くなるときがある（保存などCPUに負荷がかかる瞬間です）
❷動画見ながらの作業中に動画の音がガガガガガとなるときがある（これも同時作業中に多いです。CPUの負荷の多いときです）

これらのことは今までになかったので気になります。

Answer

ECマスターズの田中です。

> PCが遅くなる理由はどのようなものがあるでしょうか？

２番は、物理的な音ではなく、
動画の音声が音飛びする、ということでよろしいでしょうか。
その場合は１・２番、どちらも
CPUもしくはディスク（HDD・SSD）への負荷が原因となりますが、
負荷をかけている原因は、環境によって千差万別ございますので、
個別に調査および特定する必要がございます。

主な原因となりうるのはWindows Updateですが、
今まで発生しなかった現象である、ということであれば、
他の原因を疑う必要がございます。

引き続き、PCの動作が重くなったタイミングで
タスク マネージャーを確認することにより
調査を行っていただきますようお願いします。
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/win10tips/1073728.html

タスク マネージャーの「パフォーマンス」タブにて、
CPU・メモリ・ディスクのうち、
頻繁に上限に達する項目がございましたら、
参考までに、上限の値・速度をお知らせいただきますようお願いします。

Answer

お世話になっております。

今朝PCを開くとCPU Fan Error となり強制終了されました。
過去含めPCを使ってきて初めて出たエラーでした。

GoogleでCPU Fan Errorと調べたところ、
電源・温度・ファン・CPUなど機器類に物理的に故障があるときにも出るような記事がありました。

一応、電源を落とし機器類を接続部分を挿し直し、ファンなどダスターで掃除して今はエラーなく使えています。

CPU Fan Errorとなる場合、どのような対処法があるでしょうか？
また、物理的エラーをPC内からチェックすることは可能でしょうか？


よろしくお願いいたします。

Answer

エラー画面を載せておきます。###HR######IMG02f6e9b60bf9a581e1615675c65333b94.jpegIMG0######BR###

Answer

田中さんありがとうございました。

了解です。
引き続きしばらく様子を見ていこうと思います。