楽天「あす楽」で未入金のお客様

Question

楽天サイト使用しています。
弊社、「あす楽」対応品が多々あります。

ただ、今回のケースは初めてでした。
それは「あす楽」対応で未入金のお客様がいるという事です。

お客様があす楽希望でしたので、ステータスが「楽天処理中」だったのですが、配送便の集荷の時間が迫ってる事もあり当日出荷の便にのせました。
荷は無事に届いたのですが、未だステータスは「楽天処理中」の未入金状態です。

ステータスは楽天処理中だけど、あす楽のお客様の希望にも叶えないといけない、便の集荷の時間も迫っている、と。こういうケースはどのように皆様対応されていますでしょうか？
良きアドバイスよろしくお願いします。

Answer

こんにちは。

うちもあす楽をやっているのでそのような場合が多々あります。
あす楽の説明のところに【入金を何時までに確認した場合に限る】というよな文面をいれて対応してます。

ですのでコンビニ支払いや銀行振り込みにして入金が確認できない場合は発送はしてません。

いままでクレームは来たことはないですが、その時は規定上発送できない旨をお伝えしようかと思っています。

Answer

ECマスターズの星です。

> ひかるさん

> こういうケースはどのように皆様対応されていますでしょうか？

楽天ペイの仕様では、銀行振込などの前払い決済選択時は
あす楽を選択できない仕様となっておりますが、
カードの場合でもオーソリエラーとなった場合は、
「楽天処理中」で決済が止まってしまいますので、

葉っぱさんからご共有がありましたように、
決済の確認後に発送されているショップさんが多いようです。

今回のように決済の確認にが取れない場合は、
是非ECマスターズツールのSMS送信君もご活用いただき
お客様へ確認のご連絡をとってみてください。

SMS送信君
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms


> 葉っぱさん

運用をご共有いただきましてありがとうございました。

Answer

こんばんは

うちでは、まだひかるさんの様なケースはないですが、
一応、全商品、即日発送を明記しています。
でも諸事情により、
即日発送できない場合がある事を商品ページに入れています。
あとオープンしたての時にコールセンタの方に必ず発送待ちになってから
発送するようにと言われた記憶があります。
私が思うに、今回の場合はお客様の方に非があると思われるので、
発送しなくてもよっかたのではと思います。

これは私個人が実際にやってしまったことなんですが、
普段、個人の買い物時はカードで買い物するのですが、
会社の備品の購入の場合は前払いで買い物をしています。
で…会社の備品を注文して、いつまでも送られてこないなーと
思っていたら送金するのを忘れていたなんてケースもあるかと思います(苦笑)

全然アドバイスになってないかもです…すいません。

Answer

葉っぱ様、星様、YYS様。
貴重なご意見ありがとうございます。
店舗運営側の皆様のアドバイスが頂けて大変に参考になりました。

これからは葉っぱさん、YYSさんが仰ったように一文入れて防御策をはかろうと思います。
星様、SMS送信君を実はまだ一度も使ったことが無く。今回こそ使うべきでしたね。

以後はステータス変更後の発送を心がけます。
皆様ありがとうございました。