発送しても発送待ちステイタスが変らない

Question

お世話になっております。

楽天ペイで処理済みにならずに
発送待ちステイタスが変らずに、
未処理のまま残っている注文が
あります。

発送が済み、お受け取りもトラッキング上
確認とれている注文です。

送付先情報の配送会社が２件立ち上がっていて、
昨日ゴミ箱マークをおして消込みましたがこれが原因
でしょうか？

どうすれば良いでしょうか？

楽天コールセンターは
はチャットも繁忙中で使えませんでした。

ご教示下さい。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
お調べして回答いたしますので、
もう少々お待ち下さいませ。

Answer

ご連絡頂いてようで、すみません。

Answer

ECマスターズの小野です。

> どうすれば良いでしょうか？

いただいたご質問についてですが、
Thanks39さんの楽天ペイの管理画面を、
ECマスターズでは確認することができず、

また、お調べするためには、
注文番号等の情報も必要になりますため、
少々お時間をいただくことが予想されます。

> 楽天コールセンターは
> はチャットも繁忙中で使えませんでした。

チャットサポートのR-Backoffice（楽天ペイ）
https://rakuten.secure.force.com/LiveChat

を確認させていただきましたが、
約10分程立ち上げて確認しておりますが、
頻繁に「青（オペレーターとお話可能）」になりますので、
今現在は比較的空いている状況かと思います。

一度、Thanks39さんの方で、
注文番号等とセットで楽天さん側に
お問い合わせいただいたほうが、
円滑に解決できる可能性が高いです。

もちろん、ご希望でしたら、
私にてRMSにログインさせていただき、
代わりに楽天ペイの状況を確認することも可能ですので、
その場合は今後の流れについてお知らせいたしますので、
ご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

わかりました。こちらで解決します。

Answer

ECマスターズの小野です。

> ご連絡頂いてようで、すみません。

はい。
早いほうが良いと思いましたので、
特別にお電話にてご連絡させていただいておりました。

> わかりました。こちらで解決します。

一度ご連絡していただき、
それでもご不明点がございましたら、
遠慮なくご質問くださいませ。

よろしくお願いいたします。