特定送料

Question

現在、宅配便[特定送料] と追跡可能メール便[特定送料]の場合は送料が自動的に計算されますが、メール便[特定送料]の場合、空欄ーーとなります。入力設定のやり方は同じと思いますが、わたしはどこかで入力を間違えているのでしょうか？
あるいはメール便[特定送料]の場合は、自動ではなく入力作業が必要ですか？

そして、お客様がメール便[特定送料]の商品と合わせて複数点ご注文の場合は宅急便の扱いになるべきですが、自動的にメール便[特定送料]の無料送料設定になり困っています。どうすればよいか、方法をお教えください。（無料ライン対象外の商品です。）
どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> 現在、宅配便[特定送料] と追跡可能メール便[特定送料]の場合は送料が自動的に計算されますが、メール便[特定送料]の場合、空欄ーーとなります。入力設定のやり方は同じと思いますが、わたしはどこかで入力を間違えているのでしょうか？

注文の送料が未確定(「----」)になる場合のFAQがございます。
一度、以下のマニュアルの設定をご確認いただけますでしょうか。

[共通の送料込みライン] 注文の送料が未確定(「----」)になる
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000028140

> あるいはメール便[特定送料]の場合は、自動ではなく入力作業が必要ですか？

上記をご確認いただくことで対応可能かと思います。

> そして、お客様がメール便[特定送料]の商品と合わせて複数点ご注文の場合は宅急便の扱いになるべきですが、自動的にメール便[特定送料]の無料送料設定になり困っています。どうすればよいか、方法をお教えください。（無料ライン対象外の商品です。）

こちらは具体的にどの商品とどの商品が一緒に買われた場合でしょうか。
一度、事務局でも確認させていただければと思います。

[共通の送料込みライン] 「大型宅配便」や「宅配便［特定送料］」の商品と、通常の宅配便の商品を同時に注文された際は、どのような送料計算になりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000027822?l-id=QAList4thQA

より、基本的には、

　■共通して利用できる配送方法がない場合の設定(必須)

が適用されるかと思いますが、
こちらは現在どの様な設定になっておりますでしょうか。

お手数ですがご確認をよろしくお願いいたします。

Answer

anto2さん

ECマスターズの小野です。

確認してご返信いたしますので、
お待ち下さいませ。

Answer

ご返事ありがとうございます。

メール便[特定送料]の再設定をやってみます。多分解決となります。


　■共通して利用できる配送方法がない場合の設定(必須)

設定が間違っていました。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの小野です。

ありがとうございます。

またご不明点がございましたら、
遠慮なくお知らせくださいませ。