「楽天共通の送料込みライン」設定について

Question

いつもたいへんお世話になっております。

弊社はサプリメントを扱っておりますが、
各商品にお試しサイズからお徳用サイズまであり、
元々、メール便宅配便とも、全商品送料無料(弊社負担)です。

この度の共通の送料込ライン3,980円という設定で、
弊社の悩みとなりましたのはラインナップの中間サイズの商品です。

これまでは【宅配便、代引き】をご希望のお客様には
地域に応じた送料をご負担頂いておりました。

さすがに、この送料の差を弊社で吸収する事は難しく
「宅配便限定の商品を新たに作りたい」と、楽天市場に提案しました。

楽天市場からの回答は
「ガイドラインに抵触してしまうことになる為やめてください。」との事。


「あす楽」サービスを付加するなどすればOKなのか？
など、他に道や工夫はないか思案しております。
お知恵をお貸し頂けますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天市場からの回答は
> 「ガイドラインに抵触してしまうことになる為やめてください。」との事。

一点確認させていただきたいのですが、今回楽天から以下の「同一商品の複数登録」
について回答が届いたということでお間違いないでしょうか。

不適正な検索対策行為に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010078
----------
（４）同一商品の複数登録
① 検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザが差異を判断できない商品を複数登録することを禁止します。
※広告出稿及びスーパーSALEサーチ（割引対象）への申し込みのために必要な同一商品の複数登録は対象外です。
② 複数出店している店舗様の場合、異なる店舗様においても、検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザが差異を判断できない商品を複数登録することはお控えください。
----------

> 「あす楽」サービスを付加するなどすればOKなのか？
> など、他に道や工夫はないか思案しております。
> お知恵をお貸し頂けますと幸いです。

3980円(税込)以上の場合、沖縄・離島・一部地域以外は
送料無料で対応するのが前提ですが、しゅうさんのおっしゃる通り、
あす楽サービスの不可の他に商品名、商品画像、キャッチコピー、商品価格など
お客様が同じ商品が複数販売されていると誤解しないように
商品情報を変更いただいてご対応ください。

Answer

中野さん

ご返信有難うございます。

＞一点確認させていただきたいのですが、今回楽天から以下の「同一商品の複数登＞＞録」について回答が届いたということでお間違いないでしょうか。

▼【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015824
４．禁止事項
(4)　当社が定める共通の送料込みライン適用注文について、追加送料を徴収すること

との事です。あいまいで何が悪いのかよくわかりません。

＞あす楽サービスの不可の他に商品名、商品画像、キャッチコピー、商品価格などお客様が同じ商品が複数販売されていると誤解しないように商品情報を変更いただいてご対応ください。

別商品としてなら、問題ないという事でしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

詳細をご教示いただきありがとうございます。

> ▼【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
> https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015824
> ４．禁止事項
> (4)　当社が定める共通の送料込みライン適用注文について、追加送料を徴収すること

こちら簡単にご説明いたしますと、
「共通の送料込みライン」に参加されている場合は、
3980円（税込）以上の場合は送料無料で対応しなければなりませんが、
お客様の同意があっても無くても送料を別途いただく事は禁止です、
という内容になります。

※大型宅配便やクール便国際配送（EMS）など、一部の配送方法は
そもそも「共通の送料込みライン」対象外となりこれまで通り送料
を請求する事は可能になっております。


> 別商品としてなら、問題ないという事でしょうか。

お客様が混乱しないように、先程お伝えした箇所を変えていただければ問題ございません。
楽天側は同一商品とみなされない条件など明確に開示していませんが、
お伝えした箇所をわかりやすく変更すれば同じ商品だと誤解される事はないかと思います。

もしまたご不明点は引き続きコメントいただければと思います。