楽天ペイ

Question

お世話になります。

楽天ペイに切り替わったばかりで、お訊ねいたします。
メール便以外で追跡番号が入力されていない注文は処理済に自動で移行されることはないのでしょうか？
追跡番号入力済、発送メール送信完了分の注文のみ処理済に移行する認識でよろしいでしょうか？

お忙しい中、申し訳ございませんがご教示ください。

よろしくお願い申し上げます。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

 > たけさん

以下動画の4:30〜が発送完了報告についての説明がございますが、

【楽天ペイ（楽天市場決済）】注文処理
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/40200

動画の案内の通り、基本的には発送日、伝票番号が入力されていないと
「発送完了報告日」が入力されませんので決済が完了されず
ステータスが移動しない仕様ですがメール便など一部の配送方においては
伝票番号の入力は任意となりますので発送日のみの入力で
「発送完了報告日」が登録されます。

発送日の翌日にステータスが変わる仕様ですので、
ご確認いただければと思います。

以下のマニュアルも一緒にご確認ください。

Q. メール便・メーカー直送等、配送伝票番号が無い場合はどうすればよいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007614

もしまたご不明点はお気軽にご連絡くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

>  たけさん

いただいたご質問につきましてお調べいたしますので
回答までしばらくお待ちいただければと思います。
よろしくお願いいたします。