一万円以上で送料無料を周知させる

Question

こんにちは
当店は送料無料ラインに参加せず、従来通りお買い上げ１万円以上での送料無料としていこうと考えております。
特定配送設定反映、地域別送料設定まで行ったのですが、疑問が出ましてつまづいております。

今まで、送料設定の縦軸にお買い上げ金額が表示されていたものが、地域別の送料設定しかできなくなったようです。
これまでは注文時に自動的に購入額１万円（税別）未満は送料が計算されていましたが、これからはそれがなくなり、手動で送料を訂正していかないといけないのでしょうか。
お客様へわかりやすいように周知するには
・注文フォーム上で案内する
・バナーなどをつける
などする必要がありますでしょうか。

それから、商品毎、地域別送料設定をかける必要がありますでしょうか。
ご教示頂けましたら幸いです。
宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

続きまして、今朝いただいたご質問について回答します。

> 店舗設定＞基本情報設定　各種編集・設定　地域別個別設定　です。
> 
> 以前は左に購入金額の範囲を指定できる縦軸があったのですが、
> なくなってしまいました。

こちらについては上記でご説明しておりますのでご確認ください。

> 商品毎に設定するように記載されていますが、現時点、すべての商品の個別送料設定は一括にしており、今朝受注した福岡県からの注文にはちゃんと990円の送料が反映されています。

現在の地域別配送設定が適用されているので、
990円の送料が適用されていたのかと思います。

> 昨日、対象外の申請をしたのですが、、
> 今朝自店舗を確認したところ、アプリ・pc版とも、3980円で送料無料の表示がされてしまっていました。
> 特定送料設定も反映までしたのですが、商品登録ページのプルダウンに反映されません。。

特定送料の以下の全ステップは
問題なく完了しておりますでしょうか。

[【特定送料】便] 設定登録の方法と解除の方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000027690

それでしたら、

　※3月17日21時以降に本申請をいただいた場合、申請日翌日の9時～12時頃に反映いたします。

ということですので昨日の申請分については、
反映までお時間がかかっている可能性もございますので、
少しお時間を置いてご確認くださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

ご質問を拝見いたしました。

> 今まで、送料設定の縦軸にお買い上げ金額が表示されていたものが、地域別の送料設定しかできなくなったようです。
> これまでは注文時に自動的に購入額１万円（税別）未満は送料が計算されていましたが、これ> からはそれがなくなり、手動で送料を訂正していかないといけないのでしょうか。

最初に１つご質問させていただきたいのですが、
上記は具体的にどちらの部分のことでしょうか。

よろしければ該当画面のスクリーンショットなど
いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信どうもありがとうございます。
該当設定部分を添付します。

店舗設定＞基本情報設定　各種編集・設定　地域別個別設定　です。

以前は左に購入金額の範囲を指定できる縦軸があったのですが、
なくなってしまいました。

商品毎に設定するように記載されていますが、現時点、すべての商品の個別送料設定は一括にしており、今朝受注した福岡県からの注文にはちゃんと990円の送料が反映されています。

昨日、対象外の申請をしたのですが、、
今朝自店舗を確認したところ、アプリ・pc版とも、3980円で送料無料の表示がされてしまっていました。
特定送料設定も反映までしたのですが、商品登録ページのプルダウンに反映されません。。

注文も送料がとりついたものもあれば、無料にされてしまっているものもあり、
取り急ぎ注文フォームに案内を出しましたが、混乱している状況です。

本日スタートなのでシステム上の混乱もあるかと思いますが…適用外申請した側には不利な状況になっているなという感想です…###HR######IMG08021b9303c03d0c352d2fcbef152c885.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの小野です。

状況を共有いただきありがとうございます。

いくつか、「各設定を混同されているのでは？」
と思ってしまう文面もございましたので、
整理してお伝えさせていただきます。

ご不明などございましたら遠慮なく再質問くださいませ。

> 今まで、送料設定の縦軸にお買い上げ金額が表示されていたものが、地域別の送料設定しかできなくなったようです。

はじめに、地域別個別送料設定には、
元々縦軸は設定できないかと思います。

以下のマニュアルを確認しても、
特に縦軸を設定、追加できるなどの記載はございませんでした。

地域別個別送料を設定する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000011891

> これまでは注文時に自動的に購入額１万円（税別）未満は送料が計算されていましたが、これからはそれがなくなり、手動で送料を訂正していかないといけないのでしょうか。

こちらは高額商品割引設定を行っていただくことで、
これまで通り注文時に自動的に購入額１万円（税別）未満は
送料が計算されるように設定していただくことは可能ですので、

[基本情報設定 配送方法・送料] 送料の高額購入割引特典を設定する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010489

上記の設定を一度ご確認くださいませ。

> お客様へわかりやすいように周知するには
> ・注文フォーム上で案内する
> ・バナーなどをつける
> などする必要がありますでしょうか。

こちらも上記の設定を行っていただくことで
対応可能ですのでご安心くださいませ。

> それから、商品毎、地域別送料設定をかける必要がありますでしょうか。

はい。
こちらは必要になりますが、

配送方法セット

にて、

自動選択配送方法セット

を設定していただくことで、
「配送方法セット」が設定されていないすべての商品に、
設定した配送方法セットを一括適用することができます。

[共通の送料込みライン] 商品の配送方法セットを一括で変更できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000028033

今朝いただいた内容については、
改めて投稿させていただきます。

Answer

小野様

ご教示頂き、どうもありがとうございます。
地域別個別設定と高額購入割引特典を混同しておりました…
最初に設定したきりで、配送のところで設定する存在を忘れていました

先ほど、高額購入割引特典設定が完了しました。
反映されることで買い物かごまわりへの3980円送料無料表示は消えるのでは、
と考えております。

Rたすくを使って、一括変更をやってみようと思います。
また不明点出てきましたらお伺いするかと思いますので、
どうぞ宜しくお願い致しますm(_)m

Answer

ECマスターズの小野です。

> 地域別個別設定と高額購入割引特典を混同しておりました…
> 最初に設定したきりで、配送のところで設定する存在を忘れていました

ありがとうございます。

> Rたすくを使って、一括変更をやってみようと思います。
> また不明点出てきましたらお伺いするかと思いますので、
> どうぞ宜しくお願い致しますm(_)m

承知しました。

ツールやシステム関連のご質問については、
別途、ご質問を投稿していただければ幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。