3980円以上送料無料について

Question

いつもお世話になりありがとうございます。

今日のLIVE配信中にも質問させていただいたのですが、説明不足だったので、回答がよくわからず、すみませんがもう一度質問させていただきます。

当店では、いつも清水さんがおっしゃっていただいているので、全品クリックポストの追跡可能メール便で送料無料で配送しています。

しかし、どうしても配達日時指定が希望の方や手元までの配達を希望される方が、たまにあります。
そのようのお客様のために、有料となりますが宅配便での発送も可能としています。
そして同梱で複数ご注文いただいた場合、税込11,000円以上なら宅配便も送料無料という設定にしています。

しかしながら、今のままなにもしないと自動的に参加になると思いますが、3月18日からはこの宅配便無料の価格設定が3980円になるので、北海道や九州などになると赤字になってしまいます。

ですから、今後は配達日時指定の希望や手元までの配達の希望があっても、

１．出来ませんということで、メール便のみの配送としたほうが良いのでしょうか？

２．お客様にとってご希望の配送サービスを行うとすれば、適用対象外申請をして、「特定送料設定」
　　をしたほうが良いのでしょうか？

どちらが店舗にとって良いのか？お客様にとって良いのか？　理解できず判断しかねています。
店舗にとってのメリットとデメリットを教えていただければ助かります。

RMSに電話をするのですが全然つながらず、やっとつながったと思ってもコールセンターのオペレーターも全然わかっていなくて、確認して返信しますというものの全然メールも来ません。

すみませんが、アドバイスをお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> １．出来ませんということで、メール便のみの配送としたほうが良いのでしょうか？

> ２．お客様にとってご希望の配送サービスを行うとすれば、
> 適用対象外申請をして、「特定送料設定」をしたほうが良いのでしょうか？

> どちらが店舗にとって良いのか？お客様にとって良いのか？　理解できず判断しかねています。
> 店舗にとってのメリットとデメリットを教えていただければ助かります。

上記のどちらかの対応になります。

共通の送料込みラインに参加する場合は、
専用のサーチ上に商品が掲載されますので露出も増えますし、
楽天が参加店舗を対象にポイントアップのキャンペーンも実施され、

また、楽天市場の約８割が送料無料条件で購入されている
現状を考えると売上が上がる可能性は十分にあります。

ただ、売上が上がるのと利益が残るのは別の話となりますので、
現在参加できないという店舗向けに適用対象外申請の措置が取られています。

他店舗がどう対応してくるかという部分も含めて、
まだ始まっていない部分ではありますので何とも言えませんが、

楽天市場全体で再度ルール上変更になる可能性もあり、
もし不安な場合は、適用対象外申請をしていただき、
従来どおりの配送方法で対応されたほうが良いと思います。

他のクラブ会員様の様子を見ていても、
対応するかしないかは半分半分といった感じですね。

Answer

ECマスターズ
塚本さま

いつもお世話になり、ありがとうございます。
よくわかりました。
まだ始まていないので、どうなるのか、なんともよくわからない話ですね。

楽天RMSも全然電話もつながらないし（60分待ちです）、つながってもオペレーターも全然わかってないから
RMSも相当混乱しているのでしょうね。

とりあえず、今のところは、当店では次のマラソンの仕込みもありますので、
送料込みの問題については作業の楽な方にして、しばらく様子を見ることに沿ておきます。

もう少し全体像の様子がわかってから、もう一度対応しなおすことのします。
お忙しいところアドバイスをいただき、本当にありがとうございました。
ちょっと気が楽になりました（笑）