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【緊急】クレームについての対応
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【緊急】クレームについての対応
相談者:
k.yasu809
2020/03/13 17:57
お世話になっております。 昨日、あす楽で午前中をご希望されている、 お客様から注文をいただいたのですが、 午前中を希望されているのを見落として 普通に………(省略)………
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返信者:
(DELETE1684735185)ECマスターズ小野
2020/03/13 19:07
ECマスターズの小野です。 > もう一度電話して、返金扱いで納得してもらおうと思うのですが > どうしたらよいか迷っています。 誠心誠意お詫びをし………(省略)………
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返信者:
(DELETE1762764507)ひかる
2020/03/13 19:31
私も同じようなケースがありました。 繁忙期で時間指定を見逃してしまいました。 先に気づいたのですぐにお客様にお電話し、幸いにもお客様に納得いただきおさまる事………(省略)………
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返信者:
k.yasu809
(質問者)
2020/03/13 20:04
ECマスターズの 小野様、ひかる様、ありがとうございます。 ひかるさんの「お金で解決する」という行為について、 ちょっと引っ掛かっていました。 ………(省略)………
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返信者:
(DELETE1762764465)オキナグサ
2020/03/13 20:41
私も時々(?)ミスをします。そそっかしいのです。 配達日や、配達時間の確認ミス、おまけの入れ忘れ、ひどい時にはAさまとBさまに反対のものをお送りしてしまうこと………(省略)………
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返信者:
k.yasu809
(質問者)
2020/03/14 08:34
オキナグサ様 アドバイスありがとうございます。 大変、勉強になりました。 是非、参考にさせていただきます。 今回の様な件のリスク回避のため、 ………(省略)………
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返信者:
k.yasu809
(質問者)
2020/03/14 18:49
ECマスターズの 小野様、ひかる様、オキナグサ様 ご教授ありがとうございました。 本日、電話して、何とかお許しをもらうことができました。 商品の返品も………(省略)………
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