「共通の送料込みライン」沖縄離島へのキャンセル理由について

Question

お世話になっております。
「共通の送料込みライン」（送料無料ライン？）につきまして、除外申請をしようかどうか考えあぐねております。
弊社はもともと送料無料にしている商品が多いですが、やはり遠方の送料がかなり高いため、沖縄・離島（大きさによっては北海道）のお客様には別途送料を負担していただいております。


共通の送料込みラインに参加する場合、大変心苦しいですが、沖縄・離島からの注文をキャンセルさせていただこうかと思っております。
その場合、ページに表示することになりますが、配送不可理由を明記しないといけないのですが、「送料が高いため」とはさすがに書けません。
表示例のような明確な理由を書かなければガイドライン違反をなってしまうのでしょうか？

表示例）「本商品は生ものであり、鮮度維持の観点から一部地域への配送はできません」
「本商品は一部地域における工事・取り付けサービスのため、対象外地域のお客様はご購入できません」
「自社配送のため一部地域への配送はできません」

Answer

弊店も全く同じ理由で判断を迷っています。
Rコールセンターでは、キャンセルするのは店舗の自由だから問題ないと返答貰いましたが
商売ポリシーとして在庫があるのに販売拒否する事に抵抗があります。地域差別の様な。
策としてサンクスメールで以下の通り案内しようと思っています。

大変申し訳ございませんが楽天のシステムの都合上
沖縄離島地域への発送が出来なくなっております。
つきましては、ヤフーストア店からでしたら発送可能ですので
お手数をお掛け致しますが改めまして以下リンク先からご注文下さい。
*****ヤフーストア********同商品ページ******リンク******
送料につきましては別途＠＠＠＠円掛かりますので何卒お願い致します。

楽天内のシステムやルール変更でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。
誠に勝手ながら今回のご注文はキャンセルとさせて頂きますので何卒お願い致します。


規約の問題はありますが現状これ以外に方法は無いと思いますがいかがでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 「共通の送料込みライン」（送料無料ライン？）につきまして、
> 除外申請をしようかどうか考えあぐねております。

まだ、他店舗を含めてどう展開していくか分かりませんので、
現段階で不安がある場合は除外申請していただくことをおすすめします。

> 共通の送料込みラインに参加する場合、大変心苦しいですが、
> 沖縄・離島からの注文をキャンセルさせていただこうかと思っております。

> その場合、ページに表示することになりますが、
> 配送不可理由を明記しないといけないのですが、「送料が高いため」とはさすがに書けません。
> 表示例のような明確な理由を書かなければガイドライン違反をなってしまうのでしょうか？

現段階ではガイドライン上には表示するよう明記されていますが、
分かりやすいというのは人の主観でもあるため、
いきなりガイドライン違反になるということは無いと思います。

まだ、始まっていないため他社の事例を含めて事務局でも
明確にご案内することが難しいのですが、
記載する場合はガイドライン上で例として案内されているのを
参考に記載していただくことをおすすめします。

今回の「共通の送料込みライン」の件ですが、
まだ１８日になっておらず、他店舗を含めて対応状況など収集している
段階で詳細な案内ができず大変申し訳ございません。

事務局でも随時、情報はご案内させていただく予定ですが、
もし現段階で不安な場合は特定送料設定を行っていただくことをおすすめします。

導入に伴うキャンペーンおよび適用対象外申請のご案内
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00001As6K8QAJ&articleId=kA10K00000062xJSAQ

Answer

カメさん
初めまして
マーちゃんです
当店も元々全品送料無料北海道と沖縄のお客様に送料を頂いています
私の私見ですが表示例の様でしたら現時点でのガイドライン違反にはならないと思います
しかし後出しジャンケンが得意なようですのでフェースブックのグループの
会員さんやスタッフのアドバイス頂いてからにしたらどうですか
キット良いアドバイスが頂けるとおもいます

まるわさん
初めまして
マーちゃんです
楽天市場のシステムをつか使ってのサンクスめーるでしたら他のショップモールに
誘導するリンクはガイドライン違反になる可能性が高いと思います
理由は必ずログが残りますしサーバーの動作を見ておりますので
楽天市場のルールやシステムの都合上沖縄離島地域の出来なりました
なんって書くのはやめた方が良いとおもいます
清水さんからのサポーレーターの中にヒントがあると思いますので
今一度見直されたらいかがですか？
ECマスタークラブには立派な送信君プラスいうツールがあると思います
送信君プラスいうツールの使う上でのルールがありますのでスタッフの
相談されたらいかがですか？あるいはECステーションの藤田さんに
ECステーションのツールをつかって自分のやりたことを相談されたらいかがですか？
藤田さんなら良いアドバイスをしていただけると思います。

カメさん、まるわさん楽天イーグルが優勝した時に公正取引委員会から
不当景品表示法の業務命令が出されていますまその年の業界紙の
１０大ニューストップに近い上位にランクアップされていると記憶しています
その時の記者会見をユーチューブで見ましたがその中で三木谷さんは一部ECCが
間違った指導をしたと発言していますたとえ一部のECCが間違った指導に
しても自分の部下ではある事には間違いないです。１部上場の企業のCEOなら
部下の責任は私の指導が行き届かす多くの方にご迷惑をおかけしました
発言してもよいと思います、実際に楽天市場の価格の信頼を失い
多くの店舗様の売り上げが落ちていると思います

この時期だからこそ清水さんを中心にスタッフ皆さんと
会員会員さん同士が自由に意見、知恵を出し合い
お互いに切磋琢磨する時期だと思いますが
どうですか？

Answer

まるわ様

コメントありがとうございます。
そうしたいのはやまやまなのですが、それもガイドライン違反の為、表立ってできないですね...
弊社は地方なので、地方を軽視したこの取り組みは悲しくなります。
なんとか良い方法を見つけていきたいですね。


ECマスターズ塚本様

ありがとうございます。
昨日RMSのチャットサポートでも色々と除外申請と特定送料の機能について質問していました。
不安点に対して答えを頂け安心した一方、3/18 0時にならないと反映しない機能が多く、本当に今までと同じようにできるのか18日になってみないと正直分からないと感じました。
また、多くの店舗様と同じように、除外申請をした場合サーチ等で不利になってしまうのでは…という疑念が晴れません。

もし送料込みラインに参加する場合は、最初からガイドライン違反とされることはなさそう？？なので、とりあえずは当り障りのない感じで文章を考えてみます。


マーちゃん様

コメントありがとうございます。
ECマスターズフォーラムやRON会議室で、皆様が私と同じように試行錯誤しているのが伝わり、とても心強く感じております。
フェイスブックの方は未登録でしたので、のぞいてみようと思います。

Answer

ECマスターズの塚本です。

カメさん、まるわさん、マーちゃんさん、
情報をご共有いただきありがとうございます。

本日の配信予定のECマスターズLIVEでも共通の送料込みライン
についてご説明させていただく予定ですのでぜひご視聴ください。

またフェイスブックは以下URLよりご申請
可能ですのでまだ未登録の場合は申請お願いいたします。

https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/