「共通の送料込みライン」の適用外申請の実施タイミング

Question

昨日、「【楽天市場】-臨時- 週刊サポートニュース（2020/03/09 21:30）」の手順通り「【STEP1】参加による申請について」を行い、「【STEP3】配送設定について」（商品毎の紐付け）を実施しました。

その後の受注で送料が計上されなくなりました。

楽天にチャットで問い合わせたところ、以下の回答をいただきました。

-----------------------------------------
大変恐れ入りますが、特定送料の反映は3月18日以降となりまして、
現時点で配送方法セットとして紐づけをすると、不具合が発生する可能性がございますため、配送方法セットの紐づけは3月18日以降に行っていただきますようお願いいたします。
-----------------------------------------

でも、紐付けしてないと18日以降特定送料が計上されなくなると思うのですが、どうなるんだろう。

配送方法セットの紐づけまでキチンと対応していて、正しく送料計算されている店舗様はいらっしゃいますか？

Accepted Answer

弊社の場合、スタッフも私も楽天の説明が理解出来ず、弊社もメール便発送可の商品に関して
設定が上手く行かなかったため、
今日、スタッフに朝からコールセンターに電話し続けてもらい15時半頃ようやく繋がりました。

下記が御社のご質問に当てはまるかどうか分かりませんが、

スタッフからの報告では、

18日0時以降に何らかの操作をしないといけないということでしたが
一番簡単な方法として


商品別配送設定の編集で
現状使用されている配送方法セット管理番号（配送方法セット名）→編集
（利用可能な配送方法で現状の配送方法に✔が入っています）
新たに特定送料の表示もあると思いますので特定送料にも✔を入れ更新
（18日0時までは現状の送料が反映される）

18日0時以降に、再度編集で、現状使用配送方法の✔を外して更新してくださいと聞きました。

18日0時以降に編集して現状の配送方法の✔を外さないとお客さまの画面では、現状の配送方法と
特定の配送方法の2通り表示され、現状の配送方法を選ばれると3,980円で送料無料になってしまうと
思われます。

村井さん、間違いがありましたら訂正をお願いいたします。


ＲＯＮ会議室の知恵袋では、
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_feeddetail?p=0D50K00007DFHluSAH
「特定送料作成、設定後、従来の送料方法を削除したら
「メンテナンスのため、買い物かごに商品を追加できませんでした。」と表示されて全商品が購入不可
になった・・・・
対策としては、3月18日0時までは宅配便と宅配便[特定送料]の２つを残しておき、配送設定で「自動選択される配送方法に設定する」の項目は宅配便を選択。
3月18日0時以降は宅急便を削除するように指示がありました。」

と書かれていたのですが、コールセンターに確認するまでは「宅配便と宅配便[特定送料]の２つを残しておき」という部分の意味が分かりませんでした。

「今の配送方法を編集して特定送料にもチェックを入れる」とか書いてもらえれば
分かりやすかったと思います。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認にお時間いただいておりました。

> -----------------------------------------
> 大変恐れ入りますが、特定送料の反映は3月18日以降となりまして、
> 現時点で配送方法セットとして紐づけをすると、不具合が発生する可能性がございますため、配送方法セットの紐づけは3月18日以降に行っていただきますようお願いいたします。
> -----------------------------------------

そうですね、以下マニュアルにも記載されておりますが、
特定送料の反映は3月18日以降となります。

[【特定送料】便] 設定登録の方法と解除の方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000027690

=====
[特定送料]便の事前設定について
[特定送料]便の設定は2020年3月18日0時以前でもおこなえますが、
2020年3月18日0時まで商品ページや買い物かごには反映されません。
=====

> 配送方法セットの紐づけまでキチンと対応していて、正しく送料計算されている店舗様はいらっしゃいますか？

他の会員様はいかがでしょうか？

Answer

村井さま、kei様、ありがとうございました。

教えていただいた、商品別配送設定の配送方法セットの編集で対応可能なようでした。
後日再度設定してみます。


[【特定送料】便] 設定登録の方法と解除の方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000027690
↑
私が設定したいた際には恐らく上記ページの「[特定送料]便の事前設定について」の箇所がなくて、記載の通りの「送料が未確定の受注」になってしまった模様です。

皆さんありがとうございました。