在庫切れ時の「在庫数を超えた注文」について

Question

お世話になっております。

昨日、Yahoo!ショッピングである商品に対して注文が殺到し、
在庫切れにも関わらずあすつく指定や日時指定での注文が入り、
朝から電話連絡を多数しておりました。

Yahooのテクニカルサポートにも確認したのですが、Yahooの
仕様としては在庫切れでも「在庫数を超えた注文」を”注文可能”
にしているとあすつくや日時指定ができてしまうようですね。

在庫切れでもあすつくや入荷日前の到着希望日指定などを防ぐ
には、「在庫数を超えた注文」を”注文不可”にするしかないの
でしょうか？

考え付くのは、翌日配送「あすつく」を外し、カート設定＞
お届け情報設定＞指定できる配送日を入荷が見込まれる日数、
例えば”７日後から”とかにすることですが、

通常のご注文のお客様に対して日時指定を犠牲にするように
思えます。

これらについてアドバイスをいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ジーパンのうどちゃんです。

電話が殺到するくらい売れて羨ましいです。
弊社では昨年の今頃特定の無地Tシャツでヤフー最安値で対応して、
注文を超えての受注を受け付けていました。

現在は最安値は儲からないのでやめましたが。

メッセージ見るとすでにご理解の事と思いますが以下の対応をしていました。

・あすつくを解除
・在庫切れ時は2週間かかる設定

上記を対応して売り上げ点数は伸びました。

在庫設定しているときは1週間で300枚位　売れ筋カラーが完売になって止まった感じです。
設定を外してから無限に受けられるようにしてからは1000枚以上売れました。

200以上のSKUで在庫確保が困難だったので上記の設定であすつく省いても売れ筋の注文をきちんと受付できたのが大きかったと思います。

Answer

ECマスターズの星です。

> カイザーさん

お客様からのお問い合わせ対応などを考慮いたしますと、
まずは、「在庫数を超えた注文」を「注文不可」と設定いただき、

対象商品が「在庫切れ」になった際にあすつくを外し、
「在庫数を超えた注文」を「注文可」に変更し、
お届け日指定を７日後に更新されるのはいかがでしょうか？

> 通常のご注文のお客様に対して日時指定を犠牲にするように思えます。

お届け日指定が７日後以降に設定されていても、
「あすつく」の商品は最短翌日から配送日指定ができます。

カイザーさんのお店を拝見いたしますと、
多くの商品が「あすつく」設定されておりますので、
日時指定開始日を長めにとってもあまり影響はなさそうです。


> ジーパンのうどちゃんさん

貴重なご経験をご共有いただきましてありがとうございました。

Answer

うどちゃん、星さん、アドバイスありがとうございます。

7日からの指定を可にし、該当商品はあすつくを外します。

ありがとうございました。