楽天メール返信について

Question

お世話になっております。
楽天市場のお客様から直接問い合わせのメールがきました。
以前だと返信ができてきましたが、返信してもエラーになってしまいます。
受注管理にも残っていないお客様の場合、どのように返信すればいいのでしょうか？
連絡ができす困っています。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

取り急ぎ返信を行われる場合は、

RMSメインメニュー
→ 受注・決済管理
→ 1 受注・お問い合わせ管理
→ 楽天あんしんメルアド送信

より、送信元のメールアドレスへ
ご返信いただきますようお願いします。

楽天市場では、店舗・お客様、
双方のメールアドレスを保護するための
「楽天あんしんメルアドサービス」が
有効になっております。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010352

保護（マスク）されたメールアドレスへ
メールを送るには、
上記の「楽天あんしんメルアド送信」画面か、
予め送信設定を行ったメールソフトより
お送りいただく必要がございます。

Answer

ご連絡ありがとうございます。
「楽天あんしんメルアドサービス」というものを初めて知りました。
無事メールが送信できました。
ありがとうございました。