銀行振込の楽天処理中について

Question

お世話になってます。

楽天ペイで銀行振込の注文について質問です。

今朝、お客様より先月に振り込んだのに、
振り込み確認が取れないと振込請求メールがきたが
どうしたら良いかと聞かれました。
店側もステイタスは楽天処理中のままです。

名義違いでしょうか？

お店から聞くことは出来ないでしょうから、
お客様から問い合わせする場合には、下記URLで
チャットが速いのでしょうか？

他に方法があればご教示ください。

────────楽天市場　・　お支払いに関するご質問はこちら──────────
■楽天市場 お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
※表示された画面にお困りごとをご入力頂くか、「オペレーターとチャットしたい」など、ご希望のご連絡方法をご入力ください。
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Answer

ECマスターズの海老塚です。

> お客様から問い合わせする場合には、下記URLで
> チャットが速いのでしょうか？
> 
> 他に方法があればご教示ください。

電話でのお客様サポートセンターも設置されております。

楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号 ：050-5838-4333
受付時間 ：09:00～18:00（年中無休）
※通話料はお客様負担となります。
※音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください

何度かけても電話がつながらない場合は、
Thanks39さんも記載いただいている
チャットでお問い合わせいただくのが早いかと思います。