ディレクトリIDの文字化け:コンパス使用時にディレクトリIDが文字化けしてしまう件について

Question

楽天市場で商品登録にコンパスを使っているのですが、先日FTPのパスワードを変更してからディレクトリIDが文字化けをしてしまいまともに使えません。RSMでは問題はないのでコンパス側の問題だと思うのですが。
ちなみプランはエンパワーメントです。宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

状況を詳しく確認させていただきたいのですが、
文字化けは

・compassの管理画面
・RMS
・お客様に表示される、楽天の商品ページ

どの部分で発生しておりますでしょうか。

compassの管理画面上の場合、
ECマスターズで確認する手段がないため、
まずは一度、compassのサポート窓口へお問い合わせ願います。

RMSや商品ページの場合、
文字化けが発生している様子がわかる
ページのURLやスクリーンショットなど、
お知らせいただきますようお願いいたします。

フォーラムにてご返信いただきづらい場合は
「投稿内容について報告する」宛に、
画像ファイルの場合は club@ec-masters.net 宛に添付して、
お送りいただきますようお願いします。