アマゾンでの重複注文？対応について

Question

いつもお世話になっております。

アマゾンで前日の夜ご注文いただいた方から、本日の朝にも同じ商品のご注文がありました。
※商品数、お届け先も同じです。

楽天やヤフーでの場合は、重複注文か追加での注文なのか確認が取れてから注文の処理をしています。

今までアマゾンでは購入者に連絡する事がなかったので教えて下さい。

アマゾンでは、購入者に連絡する場合、
[購入者に連絡] 名前　←から連絡する方法のみでしょうか？

電話での連絡または携帯番号の場合、SMS送信君などで連絡を取る事は禁止されていますか？

あと、重複ではなく追加注文の場合、
同梱をせずに1点ずつ発送する方がいいでしょうか？
※ご注文いただいた商品は送料無料ではなく送料をいただいています。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> アマゾンでは、購入者に連絡する場合、
> [購入者に連絡] 名前　←から連絡する方法のみでしょうか？
> 電話での連絡または携帯番号の場合、SMS送信君などで連絡を取る事は禁止されていますか？

セラーセントラル内の既存の機能では、
メッセージからのみの連絡となります。

また、電話での連絡も完全に禁止されているわけではなく、
出荷に関するやり取りでの目的であれば禁止されている訳ではありません。

出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200386250

住所不備や送料の重複などでお客さんと連絡を希望する場合など、
マーケティング活動以外での活用であれば一般的にみなさんご連絡されていると思います。

> 同梱をせずに1点ずつ発送する方がいいでしょうか？

もし、最初の注文商品を発送されていない場合は、
お客様に確認をとった上でご連絡していただいても大丈夫です。

Answer

塚本様

パフォーマンス通知の件もあるので、まずはメッセージ管理から連絡をしてみます。
ご連絡ありがとうございました。