楽天レビューに対しての返信の方法

Question

いつもお世話になります。
お客様から、レビューをいただいたのですが使い方のところで悪い評価がついてしまいました。
説明文や動画などでも説明しているのですが、見てられないような気がしています。

レビューにて返信したいのですが、どのようにすれば良いのか教えていただけますか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> レビューにて返信したいのですが、どのようにすれば良いのか教えていただけますか？

こちらはレビューに返信するにはどのように操作したらいいか？という質問でよろしいでしょうか。

上記のご質問でございましたらRMSより以下の手順で返信することができます。

RMSメインメニュー → コミュニティ → みんなのレビューチェックツール

[みんなのレビュー] レビューを確認する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009771

また、今回のご質問がどのような内容の返信をしたらいいか？とのご質問でございましたら、

楽天では以下のようなレビュー返信機能についての動画を用意しておりまして、

RUx【レビュー】返信機能　有効活用のための必須マニュアル
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/60091

レビュー返信機能は1対1でのコミュニケーションのみではなく、
他のお客さまにもショップ側の対応を確認することができるため、
多くのお客さまに見られていることを意識して対応することが重要となります。

たとえば以下ショップさんでは
https://www.rakuten.ne.jp/gold/dondon/

以下のように
https://review.rakuten.co.jp/item/1/247678_10004367/1.1/ev1/?l2-id=review_PC_il_iteminfo_01

お客さまの意見は受け入れつつ、再発防止に努める内容を記載されており、
他のショップさんの対応も参考になると思いますので、ご参考にしてみてください。